文档介绍：战略绩效管理 第五章绩效评价第一节绩效评价的理论框架绩效管理系统两个最基本的层次:一是企业外部出资者对企业及其高层管理者的绩效管理;二是企业内部管理者对下属机构和下属人员的绩效管理。相应地,绩效评价一般包含两个层次:一是对于组织绩效的评价,二是对于员工绩效的评价。*绩效评价过程模型任何评价活动都包括以下四个环节:(1)确立评价的目的,选择评价对象。(2)建立评价的参照系统,确定评价主体、评价指标、评价标准和评价方法。(3)收集相关信息。(4)形成价值判断。*进行绩效评价的五个过程确立目标建立评价系统整理数据分析判断输出结果使评价指向组织战略目标,正确选择评价对象,制定评价计划确立并培训评价主体,形成评价指标体系,选择适当的评价方法。回顾在绩效监控环节收集和存储的数据,形成系统的画面或印象,与评价系统作相应的对比。运用各种评价方法,对信息进行重审,并搜集各种其他信息。形成最终判断,确定被评者的评价等级,并找出绩效好坏所在。*组织绩效评价系统的构成及设计要求组织绩效评价系统的构成组织的发展战略及经营目标关键成功要素核心技能、核心价值观等组织绩效评价指标部门(团队) 甲的绩效评价指标部门(团队) 乙的绩效评价指标(表示个人职位的绩效评价指标)*组织绩效评价系统的构成及设计要求组织绩效评价系统的设计要求1战略一致性(目标一致性)2反映组织的特征3客观性4准确性5可接受性6可控性7及时性8应变性*员工个人绩效评价绩效评价的行为导向作用1评价主体对员工行为的引导作用2评价周期对员工行为的引导作用3评价标准对员工行为的引导作用4评价指标对员工行为的引导作用*员工个人绩效评价绩效评价的内容1业绩评价2能力评价 3潜力评价4态度评价1常识、专业知识和相关专业的知识2技能、技术或技巧3工作经验4体力能力工作能力工作业绩工作态度其他人为因素各种外部变量*第二节绩效评价主体的选择与评价者培训选择绩效评价主体的一般原则(1)绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况。(2)绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解。(3)有助于实现一定的管理目的。*不同评价主体的比较上级监督本人下属相关同级客户供应商图5-5不同的评价主体对应评价:上级评价、同级评价、本人评价、下级评价、客户和供应商评价*评价者培训(1)使评价者认识到绩效评价在人力资源管理中的地位和作用,认识到自身在绩效评价过程中的作用。(2)统一各个评价者对于评价指标和评价标准的理解。(3)使评价者理解具体的评价方法,熟悉绩效评价中使用的各种表格,并了解具体的评价程序。(4)避免评价者误区的发生,使评价者了解如何尽可能地消除误差与偏见。(5)帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。评价者培训的目的*