文档介绍：××服务中心物业管理服务方案第一章物业管理服务的认识与定位一、项目概况本项目为××小城镇建设投资有限公司的“××金融行政中心”工程,位于××城区二环路中国茶都西南侧。项目总投资12亿元人民币,用地面积80602平方米,,,%,绿化率30%,停车位1680个,将于20GG年年底建成。物业总体情况:1、银行营业厅共10套,;2、;3、商业店面共37套(其中,沿街5套,广场32套),,其中4#楼13套,,5#楼12套,,6#楼12套,;4、;5、;6、,其中1#、2#楼(地税)、6#楼C栋(扣除××银行及一层内置店面)。7、(),;8、;9、地上停车位325位,地下停车位1124位。二、物业管理服务内容(一)综合管理1、负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。2、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事物,受理住户的咨询及投诉,并在承诺时间内给予回复解决。3、协助组建业主大会,选举产生业主委员会并配合其运作。4、管理规章制度健全,服务质量标准严格,物业管理档案资料完善。5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理档案资料完善。6、管理人员应按国家有关规定取得物业管理岗位证书,专业操作人员应具有本专业上岗证书。7、管理服务人员统一着装,佩带标志,精神饱满,行为规范,服务主动热情。(二)房屋以及配套设施设备的管理1、行政办公楼、写字楼、银行营业厅、商场(店铺)、酒店负责物业本体以及共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:供电系统、给排水系统,公共照明,消防系统(酒店自行独立管理)、监控门禁(酒店自行独立管理)、停车管理(酒店自行独立管理)等智能化系统,绿化灌溉系统、夜景照明、化粪池、沟渠、池、井等室外设施,广场、道路等公共场地。2、负责行政办公楼、写字楼中心室内设备设施以及建筑本体的维护管理(1)负责室内供电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、监控、门禁等智能弱电系统、上下水管道、落水管、垃圾道、照明、天线、电梯等室内设施设备的维护管理。(2)负责建筑物室内外墙体、墙面、天花、楼道、走廊、大厅、公共卫生间等公共场所的维护管理。(3)制定房屋共用部位年度维修养护计划,对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。(4)负责制定室内装修管理制度,装修协议、装修申请及装修方案审批记录、装修公司及装修人员登记等相关资料齐全,并建档管理。(5)负责对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。(6)负责物业标识维护,小区主入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、幢及单元(门)、户和共用配套设施、场地有明显标志。3、负责管理与物业相关的工程图纸,业主档案与竣工验收资料。(三)负责公共秩序的维护管理1、24小时监控以及消控值班(不包括银行和商场的监控值班、不包括酒店的室内监控和消控值班)2、公共场所、公共区域、公共部位的巡逻3、行政办公楼、写字楼的大堂维序值班、室内公共场所的巡逻。4、地上主出入口对人车物的管控。5、地上、地下停车场的管理(不包括酒店停车场)。(四)负责卫生环境的管理服务1、小区地面(除了酒店管辖范围外)公共场地公共场所的保洁卫生。2、行政办公楼、写字楼室内外高度5米以下的日常保洁。包括:设备房、公共卫生间、公共大堂、楼道、走廊、门窗、地板、墙面、天棚、天台、屋面以及电梯、栏杆、扶手、消防栓箱、灯具等公共设施的日常保洁。(银行营业厅、商场、店铺只负责室外保洁)3、负责行政办公楼的××主要领导办公室、会议室、接待厅的室内保洁。4、负责各建筑本体外墙的定期清洗(清洗频率以及服务费用另行约定)。(五)负责绿化养护管理小区室外公共绿化养护的养护管理。(六)房屋二次装修管理三、物业特点以及物业公司的素质要求分析(一)××服务中心是××政府对外形象的首要窗口,同时物业功能全面,涵盖行政办公、金融、商业、企业写字楼、酒店等多种物业类型,建筑面积近30万平方米,属于大型综合型物业。其物业管理的服务水平应与其窗口形象相匹配,其服务水平定位应是××乃至××市物业管理的最高水平。即物业公司必须具备××市最高水平的管理案例和实践经验,必须有多种大型物业类型的管理经验,特别是政