售后服务.ppt

文档介绍：售后服务什么是售后服务??商品在出售以后所提供的服务。GOOD!!!对顾客?对自己?对公司?通过这次课程让大家清楚售后服务的重要性,知道处理售后服务时店铺人员职责和权限,使得我们的售后服务更上一层楼!1、课程目的1、客服部的体系2、常见售后售后服务问题3、售后服务处理步骤及注意事项4、职责和权限5、疑难解答课程大纲1、客服部的体系2、常见售后售后服务问题3、售后服务处理步骤及注意事项4、职责和权限5、疑难解答课程大纲大家好!、、激励建设中。。。。。。?主要职责?售后服务周报汇报?初步制定售后流程?顾客纠纷解决?培训建议里程碑?SP/SAM/SM/ASM 和顾客服务部处理问题的权限?定期收集汇总售后服务问题与各个省区、培训部设定需要提升地方。?多部门有效合作提高问题解决效率我们的明天需要你我共同创造!!1、客服部的体系2、常见售后售后服务问题3、售后服务处理步骤及注意事项4、职责和权限5、疑难解答课程大纲常见的售后服务有哪些?价格价格质量质量尺码尺码缺货缺货收银员作业收银员作业意外意外服务态度服务态度其它其它款式款式顾客气势汹汹的说:上次在你们店买的这件毛衣,我一次都没穿只是洗了下就起球了,有质量问题!店员疑惑的回答道:1)不可能吧。。怎么会有这样的问题2)你怎么洗的?明显是你洗坏了!3)毛衣都会起球的呀,你买个去球器把毛球去掉不就可以了吗? 4)我们的都货品都是质检过的,还有质检商标的,怎么可能有质量问题呢?这个不是我们的问题!顾客无奈阐述:我就想穿前洗一下把它放洗衣机里滚了一下就变成这个样子了呀。店员回答道:1)明显就是你的问题,毛衣怎么可以放在洗衣机里洗呢?2)你洗的时候没有看过洗涤标志吗?上面有洗涤说明啊? 3)这个是你自己洗坏了的问题,我们帮不了你4)毛衣要翻过来洗的呀,是你把毛衣弄坏了顾客气愤道::1)每件衣服都有洗涤标识,你自己不看。2)你都说了,你是自己没看没有意识到这个问题,所以我们帮不了你顾客大声喊到:找你们经理来!我就不相信解决不了这个事情!!!情景1: