文档介绍：第卷第期河北交通科技..
年月.
文章编号:———
关于道路运输企业运输质量评价指标体系的思考
何凌程晓玲王玉勤史阿宁
长安大学经济与管理学院西安
摘要对现有道路运输质量评价指标体系进行了分析,提出了改进道路运输质量评价指标体
系的设想和建议。
关键词道路运输企业运输质量评价指标体系
中图分类号. 文献标识码

,
:
,.
:; ;
旅客和货主在物质方面的质量要求,服务质量反映
引言
了旅客和货主精神方面的质量要求,运输工作质量
目前整个道路运输市场处于竞争激烈的“买方则从运输产品质量和服务质量保证方面提出质量要
市场”状态下,各道路运输企业都想获得更多的市求,没有稳定的运输工作质量,运输产品质量和运
场份额,以使得企业能够更好发展。面对道路运输输服务质量就不可能得到保证。
业的激烈竞争,行业管理部门必须给予高度重视, 运输质量评价对于运输质量管理是十分必要
并采取有效措施进行管理。这样,如何真实、客观的,也是十分重要的。运输企业通过对其运输质量
地评价运输质量就成为道路运输企业提高企业竞争的评价来掌握运输质量的状况,根据评价结果制定
力和相关部门进行行业管理时需要解决的问题。相应的企业管理策略和发展战略。而对于行业管理
部门而言,通过评价运输企业的运输质量,能够了
运输质量和运输质量评价
解到运输企业运行状况,从而根据不同运输企业的
运输质量应该包括三个方面:运输产品质量、状况,制定管理制度,规范运输市场。所以,企业
运输工作质量和服务质量。和管理部门都有必要进行运输质量评价。
运输产品质量是指满足旅客和货主对运输需要
现有道路运输质量评价指标体系
的特性;运输工作质量是指运输生产活动的过程、
设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的运输企业提供的不是有形的物质产品,只是一
特性;服务质量是指运输组织的服务能力特性的种运输劳务,通过改变旅客和货物的空间位置来满
总和。足旅客和货主的需要,这就要求将运输产品的质量
在提供运输产品过程中,运输产品质量反映了特性和物质产品的质量特性区别开来。同时,运输
收稿日期:—
作者简介:何凌,女,年~,硕士研究生。主要研究方向:道路运输管理。
河北交通科技卑
质量难以用检测手段进行检测,而只能对一定时期途时间,减轻旅客旅途的疲劳。当前,及时性对旅
内的质量数据加以统计分析和评价,因此,必须建客越来越重要。及时性常用以下指标来评价:
立与运输质量特性相适应的评价指标。货运及时率:考核期内,按合同要求时间
目前,我国道路运输企业的运输质量特性主要完成货运量吨数与完成总货运量吨数的比率。
从运输的安全生、及时性、方便性、经济生、服务货运合同履约率:指报告期履约合同票次
性等方面来控制。数占全部合同票次数的百分比每份合同不论其运
. 安全性及指标体系量多少,所需运次为多少,均为一个票次。
安全指标是道路运输质量的首要指标,是运输货运超期率:指货物超期吨天数或件天数
企业工作质量的集中体现。与同期货物总吨天数或总件天数的比率。
装卸质量合格率:考核期内,抽样检查装客车正班率:客车正班次与计划班次的百
卸质量合格车次与抽查总车次的比率