文档介绍：关于创新高校图书馆办公室工作的思考
周澜
( 哈尔滨理工大学, 黑龙江啥尔滨150000)
摘要:文章从加强信息沟通及学习提高两大方面入手,提出了图书馆办公室工作的几种创新方法.
关键词:图书馆;办公室工作;创新
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1008— 8970一(2008) 03一0095— 02
一、信息沟通方面图书馆的服务宗旨就是“读者第一,服务至上”,古语讲
( 一屿馆内人员的信息沟通“知己知彼,百战不殆”,也就是说要弄清楚读者真正的需
办公室每天都会接到大量的信息。这些信息来源于上要,因此。做好与读者的信息沟通工作至关重要。办公室应
级领导、馆领导、馆内部门、读者及外馆。馆办应将信息分门直接与读者接触,开拓自己的读者信息沟通渠道。这里笔者
别类,并通过深入广泛的调研,把经过综合分析、整理后的推荐三条渠道:—是,创办自己的馆报。以我馆为例,由办公
信息,及时反馈给馆领导,作为馆领导决策的参考。然而,这室主办的馆报《理工图苑》已经成功出版4年半,共发行36期
些都是被动得来的信息,其工作人员也成了地地遭道的“收 5000( 0左右,每月及时准确地将工作成绩、新增服务项目
发员”“通汛员”,自身的创新潜力得不到发挥,成为只做事及新到好书等信息宣传给读者,并开设了读者互动论坛栏
不想事、不谋事的被动者。在这里笔者推荐“走动管理法”, 目,就图书馆的发展及现实问题展开讨论。二是,除了在各
又叫“巡视管理法”,是托马斯· 彼得斯在上世纪{j o年代两本分馆一楼大厅设立馆长信箱以外,还利用各种宣传材料( 诸
轰动全球的管理学著作《成功之路:》(I n Se ar c h of exc el l enc e) 如馆报、电子资源宣传单等) ,将馆长电子信箱地址公布出
和《志在成功:》(A pas si on f or excel — l ence) 中倡导的。走动管去,办公室工作人员负责定期收集整理上报馆长后,将馆长
理的主要做法是走出办公室,深入第一线,深入现场,深入群批示意见放行并回复读者。三是,由力公室组织定期开展读者
众、顾客、供应商、职工。与他们保持联系和接触给予关心和座谈会,将读者代表请来做客,倾听读者对图书馆的意见。
鼓舞。只有这种深入的调查研究,才能得到准确务实的数( 三屿学校各职能部门的信息沟通
据,才能为领导决策提供最真实客观的参谋意见。毛泽东同近年来由于高校扩招,随着读者人数的增加,图书馆的
志讲:“没有调查就没有发言权”;江泽民同志讲:“没有调查规模也在扩大,图书馆要得到较快的发展,需要得到学校各
就没有决策权”、“没有调查就没有领导权”;对办公室的同职能部门的支持。虽然图书馆被称为高校办学的“三大支
志可以讲:“没有调查就没有参谋权”。这种走出办公室,到柱”。说起来非常重要,但是实事求是地说,图书馆在学校中
第一线去发现问题、解决问题找出创新点的调查研究办法, 的实际地位却名不副实。因此,图书馆办公室人员应从加强
在图书馆的管理中有很大的借鉴作用。比如,定期找各业务信息沟通入手,努力改变现状,得到学校的重视以及各部门
部门和馆员谈心或者和读者接触,亲眼目睹馆员服务时的的认可,这样才能保障各项工作的顺利开展。与各部门的信
表情、语气以及读者