文档介绍：北京师范大学珠海分校网络零售年级:大一学号:1020070059姓名:鏈专业:电子商务指导老师: 二零一二年五月二十六日目录网络零售概述 3网络零售的概念 3网络零售的分类与特点 3网店建设 32」网络零售平台选择 3网店建设 4网店运营 4客户服务 4网络支付 4网络商品仓储配送 4仓储管理 5货物打包 5物流配送 5网店管理与营销 54」客户管理 5网店团队管理与组织架构 5网店营销 6网络零售趋势 6网络零售的云计算技术 6网络零售的行业趋势 6结语 7参考文献 ,针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。我们把网络零售定义为:以互联网为渠道、针对终端消费者的电了商务活动。据调查,2012年1季度中国网络零售规模为2282亿元,%,环比增长08%,%,与去年四季度基本持平,中国商务专业化服务体系正在形成。,网络零售可以分为B2C模式和C2C模式。前者平台上的卖家是企业,后者的卖家是个人卖家。网络零售的优点:启动资本与运营成本较小,经营方式灵活,便于小众商品的销售,使“产销合一者”个性创造者有了广阔的发展空间,有公平竞争的市场环境,便于开展数据库营销。网络零售的缺点:顾客成本高,对购物者的影响力较弱,利润空间小,服务质量难以监控,适用的商品具有较强的选择性。?这要根据具体情况分析,作为创业起步者,选择流量大、运营稳定的C2C网络平台是明智之举,作为传统零售企业或者开店发展到一定阶段后,根据产品特点和企业规模与实力,可以到零售平台上发展为B2C模式,也可以独立建站直接做B2C业务。总的來说,选择平台要考虑的要素有:平台综合指标、结合网货的特点、性价比、平台性能、用户口碑、平台管理水平、配套物流等服务水平。,接下来是准备开店所需要的硕件设备。一般情况下,开网店使用的基木办公设备就是一台电脑和一部手机。根据需要和开店所处不同阶段,还可以配置一些可选设备,例如,数码相机、打印一体机、扫描仪、摄影辅助设备。,都需要利用良好的客户服务来拉近与顾客的关系。狭义客户服务就是产品在售出后有关的服务,例如使用说明、维修、退货或账务服务等。相对产品投入而言,服务的投入产出比要巨大得多,在充分市场化的社会里,服务是得到明口回报的必要投入。善待客户,就是最好的营销。作为网络零售商,最关键的是如何建立一套完整的客户服务体系。,在网上商家和银行之间建立起连接,从而实现从消费者到金融机构、商家现金的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。第三方支付平台的应用,有效避免了交易构成中的退换货、诚信等方面的危险,为商家开展B2B、B2C、甚至C2C交易等电了商务服务和其它增值服务提供了完整的支持。网络购物中使用的支付方式有许多种,网上银行是最基本的形式。比较常见的支付方式有支付宝在线支付、网上银行、支付宝卡通、线下支付、货到付款。,实物商品的运