文档介绍：宾馆前台,卫生规章制度_及员工管理一:,不准做与工作无关的事。,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。),工作态度要认真。。,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。二:前台操作(重点注意事项)、订房的工作。,交接好前台的账务、、签上开单人的姓(名)及日期。烟、***、火机的单要夹好,每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)、备注好是否收了押金单或房卡。、做日结、。。、确认后才给客人。、排插、房卡、查房要确认是否还在房间,没有的要赔偿该物品的费用。、(尽量说服客人不要转房),要交代清楚预授权已经不能手动完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费,在押200左右现金作押金。),输入电脑费(20元)。,每张房卡都要消除。,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好!,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部上房间看下。,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。,不用太早,熟客2点钟退房也可,如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。(头像、行政区域、房号等)。(团体消卡)。:30要写好房态。。,告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。,主动推销电脑房,豪华房。,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。,输压金即可,不用输房费。三、:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、***及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。。,再到“公安系统”那边退房。,送过来的报纸抽空夹好。(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左右作营业报表,填写收入登记表。四、:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、***及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。。五、:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、***及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”,凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。,确认每间房是否输入压金,房费是否正确,凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可,不用输入房费)。,改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。六、领班的工作职责1、每天监督前台收银员的岗位工作,确保账目的准确,协助收银员对系统的操作。。,并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。,并及时作好申领工作。。,并发给总经理。,上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。下午13:00—17:,在保证完成甲方工作任务情况下,经公司同意,可自行安排工作和休息时间。、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;:因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事