文档介绍：客户退货管理办法第一条:目的为了使客户迅速获得满意的报务,并对客户所购进的产品达到畅销市场,对滞销的产品一律实行退货制度,为达到互利共赢的目的,现将退货物制定本办法。第二条:范围已完成交货手续的本公司产品,遭受客户滞销,质量不符或不适应当地市场销售的,退货必须在距保质期一个月前提出申请,也可以电话通知公司办公室(电话:***-********)第三条:处理办法1、客户已通知业务员需要退货的,因业务员的其他原因没有报告公司的,公司概不负责。2、凡需要退货的办公室应作好记录,记录不详造成损失的由办公室直接责任人承担。3、退货时必须填写退货申请表,客户负责人签名,特殊情况先报告公司,审批后方可退货。第四条:不适用退货范围凡因客户撤包装后,已经上架的散装品种一律不退货,因业务执行人员有面情等关系退货的由执行人员承担责任。第五条:本办法执行机构:由公司办公室会同保管执行。业务员岗位职责一、负责公司全面形象的管理工作,根据公司产品营销条件进行市场势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。二、搞好公司产品的宣传策划。三、组织合同评审工作。四、催收货款做好资金回笼及帐款异常处理。五、负责产品的售后服务,负责接待客户并协助处理好客户投诉。六、负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。七、负责建立公司营销资料、数据库。公司考勤制度一、加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到早退,工作时间不得擅自离开工作岗位。三、周一至周六为工作日,周日为休息日,为了不造成工作失误,休假日由办公室安排实行轮休,办公室人员要提前一天通知到本人,节日由公司统一安排。四、严格请消假制度。业务员因私事请假1天以内的(含1天),由业务经理审批,2天以内的(含2天),由公司办公室审批,2天以上5天以内的由公司领导审批,假满后要消假,未经批准而擅自离开工作岗位的按旷工处理。五、上班时间开始后10分至30分钟内到班者,按迟到论处,超过30分钟以上者,按旷工半天论处。城区走访客户的职员自觉遵守下班,下乡送货的员工不列为考核范围。六、1个月内迟到,早退累计3次的,扣发5天的基本工资,累计达3次以上5次以下者,扣发10天的基本工次,累计5次以上10次以下者,扣发15天的工资,累计达10次以上者扣发当月的基本工资。七、全年累计每月旷工2天者,取清年度考核评比,并扣发旷工2天的基本工资。八、工作时间禁止穿拖鞋,做与工作无关的事情,如有违反按旷工1天处理。九、考勤办法,办公室负责电话联系考勤,并做好考勤联系记载联系时间,员工所在的起点,做什么。十、员工按规定享受探亲,婚假,产育假,结育手术假,必须凭有关证明资料报公司负责人批准,未经批准旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。十一、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。十二、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率,提倡例行节约,反对铺张浪费,倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。业务管理制度为了进一步完善公司的各项规章制度,提高各区域业务员的业务水平,经我司董事会研究,特制定业务员管理制度。一、各区域业务员在各自的辖区内展开业务;二、业务员外出洽谈业务时必须要以本司的主人翕态度出发,做好本职工作;三、做瑶池人,干瑶池事,以公司为家,不利瑶池的事不做,不利瑶池的话不说;四、每月外出洽谈业务的时间不得低于20个工作日;五、做好业务员每天的工作日誌,拓展的新客户必须有详细资料,并汇报办公室存档。六、每月必须拓展新客户1-2名,连续三个月没有拓展新客户的年终一票否决评优资格,连续一年没有的,由办公室主管领导劝其退出。七、业务员拓展业务必须衣着干净整齐,言谈举止端庄大方主,面带微笑。八、巩固原来客户,搞好售后服务。九、解决新老客户的一些实质问题,遇到实际问题必须向公司经理请示执行。十、业务员不得擅自作主改变公司的一些制度,更不能耍小聪明,损坏公司利益,一经发现违章者,必须严肃处理。十一、业务员在送货时,除完成自己的本职工作外,必须协助司机下货摆货。十二、业务员在开票据时,做到钱、账、货合一,字迹清楚,日期准确,业务员签字时必须填写全称。十三、业务员要做到“三勤”即:口勤、腿勤、手勤,不懒惰,多学。十四、业务员要多电话回访,每次出货要有计划单报公司。十五、本制度从2013年3月15日起执行,违者严究。公司车辆管理制度一、公司车辆由办公室统一管理,驾驶员所驾的车辆不准转借第三者,业务人员需要业务用车的,需填写用车通知书单,并说明行车路段。二、车辆使用按先急后一般的原则。三、外单位借车,需经本公司负责人批准后方可安排。四、公司配备的车辆只允许本人自驾,其他家庭成员不得使用,一经发现处罚200元,并在