文档介绍：客户退货作业管理办法
客户退货作业管理办法
文件编号: QS-QA-004
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文件编号
QS-QA-004
文件名称
客户退货作业管理办法
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A
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备注
联成塑胶模具厂
文件名称: 客户退货作业管理办法
文件编号: QS-QA-004
制订部门: 品保部
制订日期: 2004\10\20
版本: A
页次:1/2
目的:
确保客户退回品进行有效的隔离和分析原因,以利于品质工作的提升。
范围:
客户退回品,包括整批退回品和客户零星退回品3>.
权责:
不合格品的判定和确认,标识:品保部.
不合格品的隔离:品保部,生产部,仓库.
不合格品的评估:品保部,生产部,工程部.
不合格品的处置:生产部.
不合格品标识的解除:品管.
定义:
无
作业内容:
客户退回品\客户退货流程图(附后)
流程说明:
如客户处有退货需求(包括整批量和零星的不良退货),由业务将该信息告诉品保人员了解。
品保人员视其客户退货的严重性而处理,原则上是零星退货为一般处理,批量退货和造成客户停线不良为严重事件。
一般处理方式:是和客户沟通了解品质不良,并解决厂内情况;先确认厂内库存情况(数量、品质),如有必要重工的,由品管点好数量,标识隔离好产品,开立《重工通知单》知会生管和生产部门对其不良品进行重工作业;如不能重工的,通知仓管开立《报废单》申请报废处理;必要时开立《品质异常通知单》要求召开品质检讨会议,对该品质事件进行分析解决。
严重处理方式:是到客户处了解不良情况,并依照品质事件处理流程,彻底追踪不良情况。
客户退回货物由仓库人员先入客户退货区之后,通知OBA对客户退回品进行检查. OQC进行检验确认,将检验结果填写在《退货品追踪表》之上做追踪之用,《品质识别标签》做隔离标识。
生产部门接到《退货品追踪表》之后,对客户退回品进行评估处理.
《退货品追踪表》和《品质识别标签》之上,报品管重新检验;如不可以重工的由生产部门开立《报废单》申请报废处理。
联成塑胶模具厂
文件名称: 客户退货作业管理办法
文件编号: QS-QA-004
制订部门: 品保部
制订日期: 2004\10\20
版本: A
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品管人员依照检验规则对产品进行再检验工作。
品管检验合格,由生产部门做入库作业;如重工后检验不合格,退回生产部门重新重工作业.
其他
客户退货时,如有抱怨信息,客户抱怨处理按『内外部客户投诉处理流程管理办法』执行.
经品管确属不良的依报废作业流程报相关部门批示之后,报废处理.
相关资料/文件:
产品的量测和监控程序
表单:
重工通知单 QR-QA-004
品质识别标签 QR-QA-002
品质异常通知单 QR-QA-003
退货品追踪表 QR-QA-009
附件:客户退回品处理流程图