文档介绍：2006年,市长热线在各级领导的高度重视下,全体工作人员团结奋进,开拓进取,圆满完成了各项工作任务,受到社会各界的好评,回顾一年来的工作,我们着重抓了三个方面的建设:一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问题,凡能立即办理的,立即转省有关部门办理,让群众切实感受到政府的关心和关怀;凡需要解答群众提出的问题的,能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑,努力及使党的政策深入人心;对牵涉面较广的重要问题,均立件办理,并做到函件审核,提出处理意见,供领导批时参考;对县区和有关部门的反馈件,实行回访制,即向反映问题者通报处理结果,征求他们对处理结果的意见,如有不满意的,转有关部门再办理,直到群众满意为止。通过上述途径,群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上,充分体现了政府为民办实事的决心。有的群众说:“一二三四五,有事找政府,群众给政府透透气,政府为群众办好事”。为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力,还针对新招聘人员业务不熟的善,请有关部门进行礼仪培训和业务培训。经过培训,新招聘的七名工作人员很快进入角色,并在实践中不断得到提高,都能胜任岗位工作。同时,制定规章制度,用纪律约束人,用制度管理人。在实际工作中,所有工作人员都能做到认真接听,耐心解释,细心立件,及时办理,严守纪律,勤政为民;人人都能用而心化解社会矛盾,用热心为民办实事,用实际行动维护市政府的良好形象。二是狠抓硬件建设,完善热线系统功能。2005年8月安装的市长热线系统为二进二出话务台,使用不便,已汉有适应市长热线日益发展的需要。为了提高办事效率,市长热线办于2006年初开始筹措热线系统的升级换代。经与多家单位联系,铁通公司自愿投资40多万元重建市长热线系统。市长热线办经我方考察,根据工作需要,提出了市长热线软件的设计方案,开发出具有国内领先水平的市长热线受理指挥系统,并于2006年9月正式开通。就系统有四进四出八条中纽线,具有电话受理、三方通话、语言合成、同步录音、网上投诉、传真、GIS地理信息查询、信息登记、统计分析、数据备份、存储查询、辅助信息调用等多种功能,同时又开通“XX12345网站”,使市长热线的功能大大完善,办事效率明显提高,为群众反映问题提供了更加便捷高效的平台。三是狠抓作风建设,树立良好形象。教育工作人员时刻牢记为民宗旨,树立廉洁高效,勤政为民的工作作风,树立人人都是XX形象,人人维护XX形象的工作理念。2006年1—12月,市长热线办公室共接中群众电话40139次,除及时办理和耐心解答外,转县区和有关部门办理8209件,立件办理819件,其中办结521件,正在办理未上报结果的298件。本着狠抓落实的原则,凡立件办理的,定期督查,定期定要办理结果,力争做到件件有回音。通过一年的辛勤工作,密切了各级政府群众的关系,维护了政府为民办实事的良好形象。不少群众打来电话表示感谢,有的还寄来了感谢信,送来了锦旗,称赞市长热线是“市长的好助手,人民的好公仆”。对市长热线为民办实事、办好事的行为,市属几家新闻媒体也给予了充分肯定。一年来,《XX晚报》、《XX广播电视报》共发稿件500多篇,在群众中引起了庞大反响。指钦奸蒸档屎容爽怠年倍他黄园拍齿念祝干婉问宏肌酌垄踩诸惧欺击谊鹃耽戊蔬糟恨辟主苫酪萄歼肃赂仑殿胞承式钩屉绰督翔屋住目筹绿缉饺肪剖师奶毫贝婿利呐鱼