文档介绍：技师管理规章制度碧中海技师管理制度工作行为规范仪容、仪表1、技师上班前,应先检查自己的仪表是否符合要求,必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆,工作服要保持干净整洁,发式要清爽大方。2、上钟前精神要饱满,表情自然、举止稳重、合乎礼仪,不做一切不雅观的动作。3、保持口腔卫生,不吃异味食品。4、站立要端正,眼睛平视客人,嘴微闭,面带笑容,行走时自然大方,女士尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。礼节、礼貌(服务用语)1、熟练使用以下基本礼貌用语:(1)欢迎语:欢迎光临、很高兴见到您。(2)问候语:您好、你早、早上好、中午好、晚上好。(3)告别语:晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。(4)征询语:请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我能够为您做点什么吗?(5)答应语:好的、请稍等、好的我马上去办。(6)道歉语:实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。(7)答谢语:没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。(8)婉转推托:承您好意但对不起我不能离开。2、在公共场合与客人同行时,不抢道穿行,不可三五成群并行,不可搭肩搂背,边走边说、高声叫喊。3、在回答客人问题时站立姿势要正确,讲话语气要温和有耐心,双目注视对方,集中精力倾听,以示尊重。4、进入包厢、客房、办公室等,先敲们,并自报身份。未经客人/领导许可,不得闯入。5、在与客人交谈时,一定要有:“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语。6、有事询问客人时要先说:“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。7、接听电话时,需在电话响铃三声以内接听,接听时先要问好:“您好!技师房”8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好:“下午好、晚上好、您好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。9、按摩时,轻抠门再进入房间要有问候声:“您好!欢迎光临碧中海,我是XX号技师,很高兴为您服务”!征求客人意见等沟通服务,杜绝哑巴式服务。10、下钟时,要有道别声:“您好,该项目做好了,您稍休息!”如需要其它服务请打服务电话****,下次再见。11、在给客人添加茶水时要有服务声:“稍等一下或打扰一下,我为您加点水,请慢用。”12、客人途中需要到其它区域或上洗手间,技师要引领客人至目的地,后等候客人,引领注意手势。工作守则、工作作风、工作方法工作守则1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩,严禁提供色情服务。2、在包房内为客服务时不得关灯,不得私自收取现金,小费等行为。3、诚实诚信,真诚待客,不欺骗顾客。4、亲情温馨的服务,顾客永远是我们的衣食父母,对待客人就像对待亲人一样,对他们发自内心的微笑。态度决定一切。5、牢记“顾客永远是对的,有质量才有数量,我们才能生存”。6、顾客有选择的权利,我们必须成为他的最佳选择。7、自觉遵守各项管理制度。8、无条件服从上级的工作安排和调动,(服从直属领导的特殊安排,其它所有技师包括服务员不能私自点钟)。二、工作作风1、努力,努力再努力:牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力。2、吃苦,吃苦再吃苦:苦难是最好的老师,苦尽甘来。3、坚持,坚持再坚持:成功者只是比失败者多坚持了一会儿。4、忍耐,忍耐再忍耐:心烦的时候应想积极的一面,黑暗过后是黎明,是一片灿烂的朝阳。5、业绩,业绩再业绩:能者用业绩说话,