文档介绍：技师部综合管理规章制度技师部综合管理制度第一节临时假制度1、每班次请临时假的技师不得超过2人,临时假时长为2个小时,时到未归按旷工处理。(可根据技师在岗人数而定)2、技师每月临时假不得超过4次,否则以50元/次买假。:00-14:0018:00-20:00其它时间不能请临时假,否则罚当事人及负责人5分/次。4、因班次人员紧缺时不予批准临时假。5、技师请临时假必须有书面假条,经技师部主管批准报钟房登记后方可执行。第二节考勤处罚制度1、凡上下班迟到、早退者,每分钟扣一分;迟到、早退达30分钟视为旷工、凡未经批准的事假、病假等一律视为旷工。2、旷工一个工作日扣发足浴,养生200元每天,保健技师扣发300元每天。连续旷工3天按自动除名处理,公司不结算、不退还、不补偿任何费用。3、脱岗、串岗者一次扣4分;脱岗、串岗超过10分钟处以10分罚款,超过30分钟按旷工处理。4、当月休假总天数为3天,超出的事假除外以足浴,养生100元/天进行买假。保健技师扣发200元每天,请事假必须以批准为准。5、凡上、下班迟到、早退者,每分钟扣罚1分;迟到、早退达30分钟视为旷工;凡未经批准的事假、病假等一律视为旷工。6,代替他人打卡,当事人双方均处以50元/天的罚款。7、不值班处以100元/次罚款;未经许可私自请人代班,处以当事人双方各50元/人罚款。8、新进技师第一个月内加班次数不得低于10个,否则取消次月2天公休假。9、低项目技师不得替高项目技师代班,否则罚当事人双方各100分。第四节技师日常行为奖惩条例为了有效的开展公司工作,严肃技师管理,提升技师服务水平,强化质量管理,特制订本制度,全体技师应遵守执行。1、重大违规情况1-1、收取客人小费,处以收取金额的10倍罚款,累积达到3次除名,公司不结算、不退还、不补偿任何费用。与客人发生性关系,处以400分罚款,并移交司法机关处理,后果自负。1-2、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚200分。1-3、向客人或竞争对手泄露公司商业机密(如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况等)罚100分。1-4、偷窃宾客、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚100分并除名,情节严重者送公安机关处理。1-5、弄虚作假、虚开服务督导单罚100分,私自更改客人所评良、差记录,自签服务督导单罚100分。1-6在服务过程中态度恶劣,与客人发生争吵,遭客人严重投诉罚100分。1-7、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源,罚100分。2、严重违规情况2—1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟,罚技师50元/次,取消当月点钟升级,提成降为最低;其它涉嫌违规的人员罚50元/次。2-2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私,搬弄是非造成客人投诉的,罚50分,并个人承担全部赔偿责任。2-3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分,并承担客人全部消费金额。2-4、技师挑客,拒绝上钟或借口其它事情拒绝上钟,一次罚20分;如技师部在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的,罚该技师20分。2-5、上钟期间未经客人同意离开房间,或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20分,并承担客人全部消费金额。2-6、严禁技师在客人面前谈论其它技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等,违者罚50分。2-7、违反工作制度或操作规程,造成事故或引起客人严重不满者罚50分,并承担相关责任。2-8、因技能技术不过关,影响服务质量被客人严重投诉者罚10分,并承担客人全部消费金额,停钟缴纳100元/天接受技术服务流程培训,直至考核过关方能重新上岗。2-9、严禁首钟提前下钟,违者罚20分。如遇提前正钟必须以客人签名认可。2-10、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信,引发客人投诉罚20分。2-11、凡因“加钟”导致客人投诉的,无论何种情况,都将对技师处以最少20分的罚分。2-12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其它兼职工作,违者罚20分/次。一般违规情况3-1、按规定着装(包括工牌、工衣、工鞋等),所有女技师化晚装,头发整洁,口腔不得有异味(大蒜、榴莲等)违者罚2分。3-2、接到上钟通知后,必须在5分钟内到达指定房间,超时1分钟罚2分。3-3、技师接到上钟通知后,不得随意改换房间,违者罚款5分。3-4、上钟配备客用物品时,同房间物品必须配备一致,违者罚2分。3-5、技师进客房之前必须先轻声敲门,并说“您好,服务员”,在得到客人同意后方可进入,违者罚2分。3-6、技师进入房间后未做自我介绍,罚2分。3-7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌,即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢,不得因此给客人脸色,违者罚5分。3-8、被客人退钟后不反省自己,产生不满情绪、无礼貌、辱骂、议论客人是非者罚10分。3-9、因客人或其