文档介绍：物业管理师测试试卷《物业管理实务》一、单项选择题(共10题,每题1分,每题的备选项中,只有1个最符合题意)前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因索的影响。所以具实际履行的期限具有()特点。延续性 ,物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验屮发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同,与新的物业服务企业签订合同,止确的定作程序是()。(1)-(2) (3) (4) B.(2) (1) -(3)-(4)(4)-(2) ->(1) (3) D.(4) (1) (3)->(2)业主在办理装饰装修手续时,物业服务企业应该审核()。装饰装修方案 .-企业资信证明 ()o规划设计单位 -企业 ,其中,完好房屋26万平方米,棊木完好房屋4万平方米,一般损坏房屋1・8万平方米,。该住宅小区的住宅完好率是()% %%%某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是() 、技术资料和()等。A・业主户籍资料。即给予员工最人激励的原则和()的原则。、发展兼顾 ,原物业服务企业应向()交还冇关物业管理档案资料和物业管理川房。 ,其屮标题正确的是()。给上级公司的函给XX物业管理公司的通知关于开展值班主任培训的通知关于申请配备电脑的报告二、多项选择题(共5题,每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,木题不得分:少选,)某物业服务企业的纽织形式和机构设置情况如卜•图所示:这种纽织形式的主要优点有)。有利于加强各职能部门之间的横向联系有利于减少各职能部门之间的协调工作量冇利于发挥各职能部门的工作积极性组织结构的稳定性较强组织结构的机动性和适应性较强物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业棊木悄况,火灾危险性、火灾发展特:点外,还应包括()( )( )。A.“谁受累、谁跟进、领导回复”接受和处理业主投诉耍做详细记录,并及时总结经验尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进接受与处理业主的投诉,耍尽对能满足业主的合理耍求对业主的过多要求不予理会物业服物企业员考评通常采用( )考核法。、案例题(共8题,第16题至笫23题,共80分)案例一某住宅物业项冃入住已两年,业主投诉该项冃存在以下问题。(1) 部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态;(2) 部分业主的屋面出现渗漏水(3) 小区周边治安环境恶劣根据以上问题,结合白己工作实践经验,回答以下问题:16、简述处理业主投诉的一般程序。(10分)17、结合实际工作经验,提出解决以上三个问题的措施。(15分)答题要点:16、处理业主投诉的一般程序是:⑴记录投诉内容;(2)判定投诉性质;(3)调查分析投诉原因;(4)确定处理责任人;(5)捉出解决投诉的方案;(6)答复业主;(7)101访;(8)总结评价。教材第十四章第二节P21617、解决上述三个问题的主要措施分别为:(一) 防火防焰门属于物业消防设施,FI常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用(1分)。部分楼层防烟防火门经常处于开启状态,如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修(1分);如因业主或使用人使用不当造成,则应在这些部位张贴警示告示,以提解他们注意出入时随手将防烟防火门关闭(1分。(二) 在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题,房地产开发金业应当履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任(1分);根据冇关文件规定,《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年,本案例中该小区入住已有两年,说明尚