文档介绍：商厦物业管理控制方案欢迎加入中国物业信息交流群余姚太平洋商厦物业服务方案广东优品物业咨询顾问有限公司编撰:辛先生2012-4-18太平洋购物中心物业管理方案为保障太平洋商业大厦公共区域和购物中心内的环境卫生、安全防护及共用设施设备的维修维护等管理服务工作制定本物业管理方案,实施专业化物业管理服务。组织架构、人员配置、职责范围和服务标准如下:组织架构项目部共343人项目经理1人 保安部128人保洁部150人工程部53人综合部11人保安部、保洁部、工程部人员构成详见各部门人员配置情况。综合部11人包括:综合部经理1人,综合部主管1人,物业助理1人,大堂接待3人,行政助理1人,人事助理1人,主办会计1人,出纳1人,库管各1人。物业安保管理保安部共128人,其部门组织架构如下经理1人内保主管1人外围主管1人文员1人干事4人消防监控治安一班10人治安二班10人治安三班10人治安四班10人商场二班24人商场一班26人反扒组9人夜班组16人5人经理负责保安部全面工作。工作时间:星期一至星期五8:30~17:30(双休)。主管2名分别负责外围和购物中心内保工作。工作时间:星期一至星期五8:30~17:30(双休)。文员负责保安部日常工作和档案管理。工作时间:星期一至星期五9:00~18:00(双休)(二)外围人员配置及岗位分布外围:各班设领班一人,实行四班三运转。早班:08:00-16:00;中班:16:00-24:00;夜班:00:00-08:00;每天一个班轮休。外围周边巡逻岗三个;商场、电影城公共区域巡逻岗一个。消防监控:设领班一人,星期一至星期五08:30-17:30(双休)。其余四人分为四个班,每班一人,实行四班三运转:早班:08:00-16:00;中班:16:00-24:00;夜班:00:00-08:00;每天一人轮休。外围管理工作内容外围主管:负责常规防范,实行半军事化管理,落实各项保安管理制度和奖惩制度,采取站岗执勤与巡逻执勤相结给的方式。协助公安机关维护物业公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户、商家安全的行为。负责写字楼的日常治安安全、消防安全的检查、监督。日常员工培训及考核。维护大厦的正常生活秩序。处理各类突发事件及投诉。建立业主资料及档案。负责相关的处联工作。完成上级交代的各项工作任务。门岗任务:1)礼仪服务(向业主行举手礼或注目礼)。2)维护出入口的交通秩序。3)对外来人员、车辆、物品进行验证,登记。严禁携带危险品进入物业内,大件、贵重物品带出物业要与业主核实并登记。4)为业主提供便利性服务,处理紧急突发事件。3、巡逻岗任务:1)按规定线路巡视检查,不留死角。2)巡查车辆停放情况,维护道路、消防通道畅通,做好防范工作。3)对物业内的可疑人员进行检查防范。4)大厦安全检查(物业消防设备及其它设备)。5)装修单位的管理。6)防范处理各类突发事件。7)防范制止各类违反大厦管理制度的行为。8)接到报警信息后迅速赶到现场酌情处理,及时反馈情况,做好记录。4、消防任务:1)负责日常的消防巡查预防火灾,做好登记。2)组织日常的员工消防培训。3)定期组织单位、员工进行消防演****4)制定物业防火预案及消防档案。5)制止物业内的任何违反消防安全的行为。5、技术防范1)用安全报警监控系统、电子巡更系统,对物业内的治安情况实施24小时监控,确保安全。2)对可疑或不安全迹象采取跟踪、监视,定点录像措施。3)利用监控镜头搜索物业范围内的违规、违法行为,并及时上报,做好登记。4)为公安机关提供破案证据。(四)购物中心内保人员(共77人)配置及岗位分布1、干事4人,分为三个班。工作时间:早班08:40-16:00;中班16:00-商场闭店;夜班21:00-次日09:00,每天1人轮休。管理人员配置及工作时间:2、领班2人,每班1人,工作时间:早班08:40-16:00;中班16:00-商场闭店。3、白班:(共46人,分为两个班,每班19人上班,4人轮休)岗位分布:购物中心主力百货1层至4层每层巡逻2人;超市入口2人;超市收银台1人;办公区1人;超市员工通道1人;超市出口1人;购物中心次力店1层至4层每层巡逻1人;商场库房1人。工作时间:早班08:40-16:00,中班16:00-商场闭店。夜班:(共14人,分为两个班,每班6人,机动2人)岗位分布:卖场1楼出入口1人;办公室1人;巡逻4人。工作时间:21:00-次日09:00。5、反扒组:(共9人,分为2个组,每组4人,机动1人)岗位分布:主力百货超市2人;主力百货2层至4层及次力店1层至4层2人。工作时间:早班09:00-16:00,中班16:00-商场闭店。(五)购物中心内保管理内容:1、购物中心内保主任:1)责落实国家相关的法律法规,实施公司的各项规章制度,负责员工的培训及考核。2)制定