文档介绍：第十一章激励老板所犯的最糟错误就是不说干得好。1一、概述1、激励:激发某种动机和需要,使其产生积极性的行为。激励即激发人的动机,以产生期望的行为。是一种人的需要和动机得到强化的心理状态。人的行为都是由于需要而引发。因需要而产生动机,进而引发行为,需要得到满足,又产生新的需要。。。。。周而复始,就是简单的激励过程。,有时不一致。组织是人的集合体,有自己的目标:赢利?获得成就?为社会作出贡献?必须认识、理解、尊重、用好每一个人,满足他们的需要,激发他们的热情,是组织内的所有人都为实现组织目标而努力。增强组织凝聚力,促进内部协调和统一。有没有激励,效果大不相同。工作绩效=能力×激励水平企业是由人组成的,一个人加入一个组织是有目的的:获得报酬?获得成就?为社会作出贡献?按时计酬的员工仅发挥能力的20~30%(可保住饭碗);充分激励后,可达到80~90%将个人和企业目标统一起来33、积极性的表现方式:干劲:是否愿意从事某种工作。责任心:对待工作尽心的程度主动性:职工与监督、分工有关的表现。创造性:与改进工作有关的表现积极性的一般发展规律是:参与→负责→主动、(1)麦格雷戈提出XY理论1)“经济人”假设:X理论(消极的)以消极的观点看待人性,假设较低层次的需要支配人的行为:员工天生不喜欢工作,只要可能他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作,所以必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标员工只要可能就会逃避责任,安于现状大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志观点:泰罗制对策:“胡萝卜加大棒”52)“自我实现的人”假设:Y理论(积极的)积极的观点。认为员工具有创造性,假设高层次的需要支配人的行为激励方式:使工作安排富有意义、挑战性、成就感。员工视工作如休息,娱乐一般自然愿意主动承担责任,能够自我指导。如果员工对某项工作做出承诺,他们会进行自我指导或自我控制,以完成任务一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任绝大多数人具备做出正确决策的能力,而不仅管理者具备6(2)“社会人”假设霍桑试验中提出。对策:重视员工的需求、关系、归属感、认同感(3)“复杂人”假设:超Y理论60年代末70年代初,对策:权变理论《Z理论》:一个公司的文化由其传统和风气构成;文化还包含一个公司的价值观——即确定活动、意见和行动模式的价值观。7二、激励理论1、内容型(1)马斯洛需要层次论动物性:①生理需要:衣食住等基本生存。②安全需要:人身安全、生活工作保障。(买保险、接受培训等)管理措施:雇佣、劳保、退休金制度社会性③社交需要:友情:归属:④尊重需要:自尊(有信心、有能力胜任)他尊(地位、权力、荣誉、高收入等)⑤自我实现需要:实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬等。8衣食足,知荣辱根据需要而激励马斯洛认为,从低级到高级,一层一层地去追求满足需要。某一特定时期,多种需要同时并存,其中优势需要主导人的行为,起着主导的激励作用。低一级需要得到基本满足后,高一级需要成为行为驱动力。自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激励某人,就要了解此人目前所处的需要层次,着重满足这一层次或更高层次的需要。9(2)赫茨伯格双因素论适用于经济较发达地区和权力阶层。(1)导致工作满意的因素——激励因素。(2)导致工作不满意的因素——保健因素。挑战性工作、成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长机会等。对这些因素进行激励,才会增加员工的工作满意感。上级监督、公司政策、管理方式、人际关系、工作条件、工资。这些因素只能安抚员工,不能激励员工。当它们充分改善时,人们就没有不满意感,但也不会感到满意。10