文档介绍：宝华招标员工核心能力行为指标工作认真负责,并愿意承担更多的工作职责或任务;积极主动,,自工作认真负责,并愿意承担更多的工作职责或任务;积极主动发地开展工作;不畏艰难,全力以赴,寻求最优化的解决方案。不墨守成规不墨守成规,,敢于挑战传统的工作方法和思维方式敢于挑战传统的工作方法和思维方式;;能够适应环境的变化的变化,,解放思想解放思想,,善于尝试和运用新的观念善于尝试和运用新的观念、、知识和技术知识和技术,,改进工作流程、方法、系统,创造性地开展工作。愿意学****新的知识和技能,能够把掌握的知识和技能应用到工作中,善于总结和分享善于总结和分享,,并持续不断地进行并持续不断地进行,,以此提高个人和团队的绩效。着眼于团队的共同利益着眼于团队的共同利益,,不计较个人得失不计较个人得失;;通过公开透明的沟通交流,互信互动,取长补短,齐心协力达成共同目标。遵守一切与公司经营行为相关的法律、法规、规章和道德规范。。为遵守一切与公司经营行为相关的法律、法规、规章和道德规范人正派,行事公正,言行一致,严守承诺。客户导向始终关注内外部客户的期望和需求,通过提供灵活有效的解决方案,获得客户的信任和满意,努力建立和保持与客户长期有效的关获得客户的信任和满意,系,在为客户创造价值的同时,为企业创造更高的效益。分层行为指标准确定义和识别自己的客户(内外部),把工作成果输出的对象都作为自己的客户仔细倾听,准确把握客户的需求,提供的服务能满足客户的基本需求愿意/乐于帮助客户,对客户表示尊重,微笑面对客户主动收集客户信息,建立和维护客户档案1针对客户明确的需求,及时响应(常规工作及时解决;非常规或有难度的任务,按照内部流程及时汇报,给客户一个明确的处理方式)首问责任制,作为第一责任人(最先接获客户的),及时将客户诉求传递给相关人员,并告知客户处理情况了解客户背景和其关注重点,协助客户澄清需求及时与客户沟通,把握其需求变化,作出相应调整站在客户的角度,帮助客户分析风险点及其利弊关注客户使用的便捷性,采用客户易于理解的语言和方式,提供产品和服务信息与客户合作过程中,即使不是