文档介绍：浅谈东风风神售后服务摘要 1关键词 1前言 21绪论 22我国汽车售后服务市场 42」我国汽车售后服务业现状 43汽车维修业务接待 43」维修业务接待 44维修业务接待的重要性 55结论 6参考文献 6致谢 6浅谈东风风神售后服务摘要:东风风神是东风汽车公司旗下的自主乘用车品牌,其总部设在湖北省武汉市。由东风乘用车公司负责研发、生产,于2009年3月26日正式发布。2012年9月19H,东风风神旗下车型正式悬挂全新正圆双飞燕品牌标识。关键词:东风风神介绍维修保养刖吕用“从容”来修饰、界定“进取”,使东风风神品牌的谋定后动、博采众长、厚积薄发、稳健进取的特质得到了非常形象的体现。“品质”后面加“牛活”一词,既拓展了“品质”的外延,寓意东风风神品牌在追求高品质的产品,同时也可以引领消费者达到更高的生活品质。品牌口号“从容进取”和“品质生活”在价值取向和物质生活两个层面,形成了东风风神品牌和族群在“进取”和“品质”两个价值点上的共鸣,并构建出了信赖关系体系,最终实现东风风神品牌的第四个核心价值——信赖,不断提升用户对东风风神品牌的忠诚度。“满意到家”(It'shome)oItshome诠释了“家”的概念,表达了专业、诚信、亲切的理念。“客户说好的服务才是好服务。”东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念,带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。标识释义:标识的色彩为“中国红”,与东风风神标识的主色一脉相承,延续了东风四十年造车的成熟经验,体现专业地位和专业精神。红色是印章的颜色,印章在中国传统中是署名的徽记,代表承诺,体现诚信。红色是温暖、热情、喜悦的颜色,代表亲切。Itshome和标识的轮廓表达“家”的概念,体现亲切。(1) 爱车养护提醒(2) 优惠活动预告预约互动预约,省时方便提前准备,零时等待接待热情主动接待确认客户需求环车检查4•问诊技术专家专业诊断确定最佳维修方案费用估价预估维修时间和费用细致讲解,征得同意派工维修安排专业技师维修维修后技师自检维修班组长复检完工检查质检师终检,,而且影响因素也在不断增加,使得我国汽车服务业的现状仍旧不容乐观,还存在很多的问题,比如服务机制与体系不健全,各方面内容需要完善,相关服务人员的素质水平还较低等等都是急需解决的问题。,并努力将其付诸实施;二是要建立完善的售后服务网络,更好的保证服务的质量;三是要加强政府的干预力度,制定相关的法律法规和行业规范来促进行业的发展;四是要努力提高服务的技术含量,细分服务项目、提高服务人员综合素质的同时,还要努力走品牌化的发展道路,树立良好的口碑和形象。:用最快的速度指引客户把车辆驾驶到指