文档介绍：陌生电话拜访话术?电话陌拜前要做的准备工作:,首先要了解将要拜访的商户的基本情况(规模、地理位置、环境、特色、口碑等),所以在拨打每一通电话之前,要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。,要先把你所要表达的内容准备好,最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上,以免电话接通后,自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话,可以提前演练在和对方进行电话沟通时,要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。?电话陌拜时的注意事项:,初次电话拜访不可太口语化,态度真诚礼貌,保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏,紧张会导致语速加快。,保持条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感。,确定对方是你要找的直接负责人,再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。:各行业的有效拜访时间段是不同的,这个需要自己去不断总结,以便分配每个时间段适合拜访的商户。,及时记录通话结果,并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户,最好在当天或者次日跟进一下。,尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后,答疑、总结、改进、提高。.?【被访方】你好!这里是XXXX,很高兴为您服务!【BD】你好,我这里是满座网,是一家媒体,现在想和贵店合作一期推广活动,请帮我转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理(店长)。【被访方】①对不起,我们不需要,挂断。(换个时间再打)②负责人不在,请您留下联系方式,我会转告他。(这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式,姓名,职位;否则换时间再打)③请稍等,帮您转接/他现在不在,你XX时间再打来吧(这种情况一般都会找到负责人)[注]面对拒绝,不要丧失信心;要用尽量简单的方式跨越前台,不进行不必要的寒暄。?【负责人】最近团购找来的挺多的,满座好像没太听过啊。【BD】团购最近是挺火的,满座在团购领域是做的比较早和领先的。和满座合作的商户品质在所有的团购中也是最高的,向我们之前和XXX(关注满座的历史活动,陌拜的是哪个行业的就以做过的该行业的典型商户举例)都合作过,效果是非常令人满意的。这次联系您,也是因为您的品质/环境/服务/口碑…非常好,与满座追求的商户品质特别契合,所以非常期待我们能合作一期对您店的推广活动。?【负责人】很多团购联系过我了,我们不想做,目标用户群完全不符,做了很影响我们在行业的形象。【BD】很多商户刚开始都会有这个担心,这就像同行业的商户品质有高下之别一样,团购网站的品质也有层次的区分。满座网针对的主要是25-40岁这些主力消费人群,并且我们的目标群体主要是白领、小资这类的中高端人群(如果商户还是迟疑的态度,可以继续提满座与广发银行进行的战略合作)。像我们之前合作过的XXX商户,活动反响非常好,转化率/返台率也很高。最重要的是活动丝毫没有影响商户在消费者心中的地位和水平,相反让更多的消费者了解了商家。[注]满座之前合作过的一些品质很好的商户,在陌拜的时候是非常有效和宝贵的资源,要充分利用到这些历史活动的一些数据