文档介绍：移动梦网SP合作管理办法内部资料广东移动通信有限责任公司广州分公司二OO三年十二月目录总则第一章概述第二章合作原则第三章SP准入资格第四章业务分类第五章合作流程第六章SP权利和义务第-匕章宣传营销第八章客户服务管理第九章SP考核管理第十章奖惩办法短信分册第一章概述16第一节适用范围 16第二节内容概要 16第三节解释修订权 16第二章业务描述和分类 17第一节业务定义 17第二节业务分类 17第三章商务合作模式20第一节合作原则 20第二节商务合作模式 21第三节信息费定价原则 22第四章SP准入管理23第一节SP资质要求 23第二节SP应准备的申请资料 23笫三节商业计划评估 24第四节初步确认本地业务合作意向 25第五章流程管理26第一节中请SP测试流程 26第二节SP新增/变更业务流程 28第三节相关资料变更流程 29第六章合同管理第一节新签合同第二节续签合同第七章业务管理细则31第一节信息内容管理 31第二节业务逻辑管理 32第三节禁止提供业务种类 35第八章计费结算管理37第一节计费原则 37第二节结算管理 37第九章客户服务管理39第一节客户服务分工 39笫二节SP客户服务耍求 39第三节退费流程 40第十章营销推广管理42第一节总体原则 42第二节SP营销推广管理 42第三节整合营销 43一、第四节宣传资料要求 44第十一章考核管理办法 45第一节竞争机制 45笫二节综合考核办法 45第十二章奖惩办法45第十三章SP投诉流程48受理机构……投诉受理原则投诉处理流程错误!未定义书签。 48 48第一节笫二节第三节第I•四章主机托管和专线接入主机托管合同专线接入合同主机托管和专线接入受理流程第一节第二节第三节附件附件一、梦网业务巾请表附件二、梦网业务商业计划书附件三、技术方案附件四、分供方评审表附件五、测试协议及网络安全保证书附件六、功能测试报告附件七、业务拨测表附件八、业务拨测要求附件九、梦网业务测试流程附件十、梦网业务汇总表附件十一、SP服务号码、企业代码及IP地址更改申请表附件十二、SP服务号码、、梦网业务合作协议(标准版)附件十四、梦网业务结算流程附件I•五、梦网用户投诉流程附件十六、梦网业务宣传支持管理办法附件十七、梦网业务服务质量考核办法附件十八、梦网业务考核办法附件十九、SP投诉受理流程附件二十、SP投诉受理单附件二I—>主机托管介同附件二十二、专线接入合同附件二十三、主机托管和专线接入受理流程总则第一章概述一、为维护移动梦网业务帀场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务增长,广东移动通信有限责任公司广州分公司特制定木办法。二、本办法是对《移动梦网创业计划一SP分册》的补充、细化和修订,规定了合作双方在合作各环节屮的责任和义务,是广州移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则,是广州移动与SP进行合作的合同的默认条款。如与此前相关办法或管理规定冇所冲突,以本办法为准。三、木办法分为总则和短信业务分册两部分,随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多,管理办法还将补充如《WAP业务分册》、《彩信业务分册》、《无线java业务分册》、《小额支付业务分册》等新的业务分册。四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动通信有限责任公司广州分公司,未经广东移动通信有限责任公司广州分公司允许,任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他企业。第二章合作原则一、合作基木原则:广州移动与拥有相关资质许可的SP在遵守国家法律、法规和和关行业管理政策的基础上,就共同推进中合作,实现合作共赢。二、双方定位:(-)中国移动的定位:“移动门户+移动网络提供商”1、为合作SP提供公平、高质的移动数据网络平台和网络资源(包括网络ID资源),网络平台和网络资源的所有权和使用权归广州移动。2、为合作SP提供有偿的代计费代收费服务。3、建立移动梦网门户,聚集优秀业务,并对业务进行有选择的营销推广。4、力争向各SP提供相应的网络支撑服务,包括主机托管和业务支撑平台等。(二) SP定位:1、内容或应用服务的设计和开发。2、内容或应用服务的创新。3、向客户提供高质量的客户服务。4、进行内容和应用的营销推广。三、收益分配:(一)广州移动获取全部通信费收益。(-)SP和广州移动对信息费收入进行分成,具体分成比例详见各业务分册。四、广州移动的合作取向(一)广州移动将在与其专注于同一口标市场的SP屮,有选择地与部分优秀SP建立战略合作伙伴关系。战略合作伙伴将享受中国移动所提供的包括通信费优惠在内的多种帮助和支持。(-)广州移动鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高。同时,屮国移动将规