文档介绍：品牌与服务
品牌部
如家酒店连锁公司 Home-Inns & Hotels Management Co.
品牌与服务
品牌的价值
产品一致性对品牌提升的影响
酒店服务的几点思考
品牌的价值
品牌的起源
品牌(Brand):意为“打上烙印”,来源于Brandr (挪威文),
从古至今,人们用这种方式在牛和马背上打上标记,
以表主人, 区分归属;
陶工在陶器底部按上母指印或其他标记;
顾客根据标记,可以买到原本的产品
当今的时代,品牌已经远远超出早期的“识别”范畴
说出7种化装品的牌子
说出7个小轿车的牌子
对同一类的产品,每个人通常只能记忆7个以内品牌
北京蔚蓝远景品牌管理机构的心理测试:
百威啤酒和无标签啤酒的比较
品牌严重影响人们对产品的认知“偏见”
品牌的记忆和测试
品牌的定义
品牌是一个名称、名词、标记、符号或设计,
或是他们的组合,其目的是识别某个销售者或者销
售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品与服
务区别开来。
——Philip Kotler
品牌忠诚度测量
一个顾客再次购买率
一个顾客连续5次购买百分比
一个顾客选购特定品牌的比率
品牌的忠诚来源于顾客的忠诚度
品牌忠诚度测量
l 美国调查表明:
人们购买产品诱发比率:
电视广告:25% ,
报纸广告:15 %,
杂志广告:13 %
亲戚朋友的推荐:63 %