文档介绍：永州联通员工情绪控制课件要么学****要么出局!在这个换人的时代,永无止境的学****关于情商的来历EQ(EmotionalQuotient)是“情绪商数”的英文简称,代表的是一个人的情绪智力(EmotionalIntelligence)之能力。简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。EQ的四大分类自我情绪控制调节能力最近,,一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态,因此,人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如:当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时,你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”,其结果是使你怒气冲冲,坐卧不安,随时准备找人评评理,或者“讨个说法”。作自我情绪控制调节能力作为联通的一名窗口服务人员,如果不能有效地控制自己的情绪,直影响到的是客户的感知当然,这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上,情绪有两种:消极的和积极的。我们的生活离不开情绪,它是我们对外面世界正常的心理反应,我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶,不能让那些消极的心境左右我们的工作、生活。自我情绪控制调节能力包括1、情绪控制的五个阶段2、寻找原因3、尊重规律4、睡眠充足5、亲近自然6、经常运动7、合理饮食8、积极乐观【超级连接】只为今天卡耐基寻求着快乐原则,他为自己及世人制定了一个快乐的计划,名字叫做“只为今天”,(1)只为今天,我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的,那么快乐是来自内心,而不是存在于外在。(2)只为今天,我要让自己适应一切,而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭,我的事业和我的运气。(3)只为今天,我要爱护我的身体。我要多加运动,善自照顾,善自珍惜;不损伤它,不忽视它;使它能成为我争取成功的最好基础与条件。只为今天4)只为今天,我要加强我的思想。我要学一些有用的东西,我不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。(5)只为今天,我要用三件事来锻炼我的灵魂:我要为别人做