文档介绍：营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店营业员更多的不是推销药品,而是为患者解决痛苦,给患者推荐最合适的药品,而不是最贵的药品,这样才会有更多的回头客,我们要站在顾客的角度去思考问题,让每一位进店的顾客感觉到亲人般的温暖,药到病除,让顾客得到实惠的同时还心存感恩之心,顾客从满意到喜欢再到忠诚。药店在一些人看来是个小岗位,但对我来说却是职业生涯的第一个大舞台,在院领导的关心和帮助下,我认真学****员工手册》,用《员工手册》规范自己的一言一行,通过实际工作的磨练和全方位的学****从感受到心灵受到了全新的洗涤与震撼,感触很深,收益良多。积跬步成千里,完善自己,提升素质。学****是获得事业进步的不竭动力。刚刚走向工作岗位时,对于繁重和复杂的工作任务,我深切地体会到了经验的不足和能力的差距,并暗下决心:尽快提升自己的综合素质,努力把工作做到最出色。工作中,领导和同事们是我的益友;在学****上,领导和同事们更是我的良师,言传身教使我收益非浅。这段时间以来,我坚持边干边学,边学边干,工作学****化,学****工作化。一路走来,在点滴积累中,实现了工作能力质的飞跃,较好地完成了各项工作任务,没有辜负领导的期望营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单  还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?在这里我说一下自己的总结。1、察颜观色观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方式。通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中***出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。3、试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。