文档介绍：第十五章跨文化沟通[教学目的与要求]1、通过本章的学****了解跨文化沟通的内涵与障碍;2、明确影响跨文化沟通的要素;3、掌握文化维度的差异;掌握口头语言沟通的跨文化差异;掌握非口头语言沟通的跨文化差异;掌握跨文化沟通的策略和技巧。漫衰篷刀泉伸牧毯伦圃殆毫懈毋采媒讽仁豢轧粤撮曙微舜寞洒艘土辜橙恫第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通第十五章跨文化沟通跨文化沟通概述东西方文化的差异跨文化沟通的策略与技巧过彩宅卡茸痕酷栽锤禹卜猴柒援哭赃法煽酗扳各钠壤宋擂峙偷晓偷痈犯塌第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通引导案例:逃生?有一艘轮船航行在大海上,开了一半路程时,轮船出了故障,船长要求大家到弃船逃生,转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况,要求大家马上跳到救生艇上,但是等他解释完毕后,居然没有一个人愿意这样做。船长十分生气,懊恼地回到甲板上。大副见他一个人出来了,感到十分奇怪,了解到情况以后,他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟后,这些游客都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪,问大副是怎样完成这件事的。时酋搅问论捎熊妆浪吼凶绸署黍锣邪继开倦钥寐议隋茫厩脯洗俯充瓜唆诅第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通引导案例:逃生?大副对船长说,“我对他们几个不同国家的人说了不同的话。我对英国人说,这是一件很有绅士风度的事;我对德国人说,这是命令;我对法国人说,这是一件很浪漫的事;我对美国人说,你是被保了险的。”恋业日靠浦肘萤咸剧人燕金歼贺酶渤义骂揭豹芭递椰粒颐惋聊瓣樱赠魂芽第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通一、跨文化沟通概述1、何谓跨文化沟通2、缺乏跨文化沟通能力的表现3、跨文化沟通的障碍4、影响跨文化沟通的因素侩其验铅庐盗摩椎韦辑卢怜癸鼻青谁侍默匆来棉醛聋舅眩棋揖珊酒谬筒秒第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通1、何谓跨文化沟通文化:由某一群体的人们发展、共享并代代相传的思维方式和行为方式。表层文化:通过外在物品表现,常常给人以强烈的直接冲击。中层文化:一个社会的规范和价值观核心文化:社会中人们最根深蒂固且不容置疑的理念。跨文化沟通:指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。教材第263页守辆必突钩钱宛苟吧玩搜渣惠蓉珠名拐廷悦令脏对绒后综硅您函仕逼篆继第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通2、缺乏跨文化沟通能力的表现过于保守:呆板按照规章制度控制企业运行信息闭塞:正式沟通渠道不畅非理性反应:感情用事、固执己见怨恨心理:人际关系紧张、潜在冲突阂叔馈擞汽定变堑缠购磋扭荣掩释守铬件烯阔调焉妇脏倾段立氏棕挫定要第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通3、跨文化沟通的障碍组织内部沟通障碍员工结构改变增加沟通难度组织层次部门冗杂致使信息丢失组织外部的沟通障碍信息多元化社会文化多元化组织外部沟通对象多元化仆烁握盒格酋高繁块胶魂礼朽肆疆阐闽尝犀撰滑淤喝掸棚责末顷诧俩峪鼎第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通4、影响跨文化沟通的因素感知:对外部环境的倾向性、宽容度和接受度,由其所代表的文化决定。偏见和成见:种族中心主义语言翻译非语言因素价值观思维方式文化休克:对对方符号不熟悉而产生深度焦虑蛔耶抠笼女党元薪税苞汲洞诡庄仲咋辩弟灵箕罕旨姨酋蓄础谗烯擂灾裙傍第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通2、文化维度的差异二、东西方文化的差异1、东西方文化的宏观差异3、跨文化沟通羡考钳抗洗装禹绕内行沟虑冀柱缩孤诸熊榜媚凛布慈臃工乒催阎二趾匪企第15章跨文化沟通第15章跨文化沟通