文档介绍：前言 X实训项目一接团准备 X实训项目二接团服务与旅行生活服务 X实训项目三景点讲解服务 X实训项目四处理游客个别要求和突发事件 X实训项目五送团服务 X导游工作岗位是旅游管理专业、导游专业、旅游英语专业学生的核心就业岗位之一,为使学生能更好掌握、具体体会导游员的工作流程和工作方法技巧,在《导游实务》这门理论课程之外,另设计了为期一周的课程专用实训周——导游实务实训。本实训强调课程的应用性、职业性,关注培养岗位的职业能力和实践能力。一个合格的导游人员,既需要良好的服务态度、熟练的服务技能,还要有流利的语言表达和沟通能力。本实训在设计实训项目时,充分考虑了以上几点,通过校外实景导游带团工作的实际操作演练,一方面让学生真实感受导游工作的真实环境,从导游员的角度出发去考虑团队遇到的每一个问题,树立正确的导游工作观念;另一方面强化导游带团的儿个主要工作环节,锻炼和提高学生的带团技能,也为他们顺利地进行专业顶岗实习提供必要条件,最终提高学生就业求职的竞争力。,落实各项接待事宜,,,,,给游客留下良好故终印象3・进度安排项目序号项目名称周次课时所占比例备注1接团准备9413%2接团服务与旅行生活服务9413%3景点讲解服务9620%4处理游客个别要求和突发事件91033%5送团服务9620%总计30100%、独立思考的工作索质。、落实房餐车等接待事项的能力。、知识准备和心理准备的能力。实训教学内容2」学生搜集整理至少1份长线路(至少三天)的旅游接待计划。,,做好物质、知识和心理准备。实训准备(实训材料、设备、硬件、软件及相关资料)接待计划若干,笔,笔记本(学生自备),注意考勤。、公平性。。实训步骤(要求详细具体)5」提前至少三天将实训具体项口和评审标准、实训要求下发给学生,使学生有充足的时间准备接待计划并仔细分析、熟记接待计划、了解实训内容并做好实训准备。,讲解实训的主耍步骤和要求。,教师通过提问或学生通过角色扮演的形式,请学生展现接团准备工作。,教师点评。6•,熟记主要的注意事项,提前落实房餐车等接待事项,能独立做好接团准备。•、礼貌待客的工作素质。、写作并致欢迎词、作沿途导游的能力。。,写作结构和内容完整的欢迎辞并熟记,要求内容时间不少于2分钟。,写作首次沿途讲解词并熟记,要求内容时间不少于五分钟。,学生自备接站牌(接站牌必须按接站要求写明具体内容)、导游旗。。。实训准备(实训材料、设备、硬件、软件及相关资料)模拟实训室或旅游车、小喇叭、接站牌、导游旗等欢迎辞、沿途导游词(学生自备),注意考勤。、公平性。。实训步骤(要求详细具体)、实训要求下发给学生,此三天内学生应根据实训项目一中的接待计划写作并熟记欢迎辞、沿途导游词,分组练习接站服务。了解实训内容,做好实训准备。,要求如下:(1) 展现旅游团抵达前的服务准备确认旅游团抵达的准确时间:三核实(计划时间、时刻表时间、问讯时间)。与司机联系,商定岀发时间与停车位置。与行李员联络,告知该团行李送往的地点。持接站标志(本社导游旗或接站牌)站立在出站口醒目的位置迎接旅游团。(2) 旅游团抵达后的服务安排迎接旅游团。认真核实防错接。核实实到人数。集中清点行李办好交接手续。集合登车清人数。(3) 致欢迎词并作沿途