文档介绍：商场营运工作总结商场营运工作总结:商场运营部季度个人总结XX年一季度XXX个人总结本季度工作完成情况:1、 完成第一季度剩余四家租金的收取,共计116177万元。2、 完成第二季度租金收取80%,共计653480万元。3、 本季度完成对商户进行沟通10户,对位置较为偏僻,生意不佳的商户给予帮扶支持。4、 针对每天上传的巡场问题汇总,进行17次整改。5、 完成了xxx法人变更,以及xxx的合同签订。6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。本季度工作中存在的不足1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。2、 日常工作中过于注意细节,缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间,尽量做到及时完成工作。3、 对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训,及时总结,设立奖惩。4、 在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法,同时也要多看职场相关的书籍,并结合实际情况进行分析总结。5、在语言表达能力上,还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。针对工作中的不足如何改进提升1、 对于部门业务流程强化学习,尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结,取长补短,深刻领会。2、 理清工作思路,明确工作重点,清晰工作流程,加强各项工作的准确性和有效性。3、 培养自己每天在巡场过程中发现问题,解决问题,总结问题的所在,从而不断提高自身能力。4、 每周安排商户进行沟通,目标3户,了解商户的一些想法以及建议,对于销售情况比较落后的商户进行鼓励,并帮助其思考改变的方法。5、 每天晨会对营业员进行培训,包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计,对缺勤的营业员,查明原因,对无故缺勤的营业员,按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享,做好记录总结,对分享优秀的营业员进行奖励。其他方面:1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。-1-商场营运工作总结:,在这一年里,非常感谢上级领导对我的信任,既是对我履行职责的监督,也是对我个人的关心和爱护,更是对我的极大帮助,让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机,认真回顾检查自己履行职责的情况,诚恳听取上级领导的审议和批评,不断改进工作,更好地履行职责。回顾今年,我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标,为了提升自我,完成业绩,商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是,今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次,全体员工团结一心,共同努力,在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象,而且销售业绩也有攀升。去年13年1月至12月15日总销售量元,今年14年同期销售量为元,今年的发展速度是去年同期的陪,比去年同比增长25%0回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况,如下:化妆品区:女装区:鞋区:3991056童装:床品:1443288内衣区:皮具:饰品:460260钟表:周六福:448358烟酒:电子:134102其他男装:328116合计:图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况,如下图2:化妆品区:女装区:9466380【商场营运工作总结】【商场营运工作总结】鞋区:6120910童装:755110家纺:1693444内衣区:1750298皮具:1512967饰品:钟表:1477370周六福:339748烟酒:其他:6270合计:图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比,可以直观了解到我们今年比去年,童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升,而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了,这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系;但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的,主要是今年领导有方,加大了一定的活动力度,再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果,这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足,也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节,对总体的销售大模块做好规划和调整,加强卖场整体的监控能力,能更好为我们的整体最终目标做努力。回顾年的工作,可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货,我们XX部这样的经营业态,形成多品牌多选择的格局,我也对这一现象感到可喜;有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进,还需要在工作中加强改进处理。1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。人