文档介绍：商场营运工作总结总结 2014 年一季度 XXX 个人总结本季度工作完成情况: 1 、完成第一季度剩余四家租金的收取,共计 116177 万元。 2 、完成第二季度租金收取 80% ,共计 653480 万元。 3 、本季度完成对商户进行沟通 10 户,对位置较为偏僻,生意不佳的商户给予帮扶支持。 4 、针对每天上传的巡场问题汇总,进行 17 次整改。 5 、完成了 XXX 法人变更,以及 XXX 的合同签订。 6 、对运营部的业务流程进行了熟悉及学****本季度工作中存在的不足 1 、部门业务流程还未能达到熟练的程度。 2 、日常工作中过于注意细节,缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间,尽量做到及时完成工作。 3 、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训,及时总结, 设立奖惩。 4 、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法,同时也要多看职场相关的书籍,并结合实际情况进行分析总结。 5 、在语言表达能力上,还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。针对工作中的不足如何改进提升 1 、对于部门业务流程强化学****尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结,取长补短,深刻领会。 2 、理清工作思路,明确工作重点,清晰工作流程,加强各项工作的准确性和有效性。 3 、培养自己每天在巡场过程中发现问题,解决问题,总结问题的所在,从而不断提高自身能力。 4 、每周安排商户进行沟通,目标 3 户,了解商户的一些想法以及建议,对于销售情况比较落后的商户进行鼓励,并帮助其思考改变的方法。 5 、每天晨会对营业员进行培训,包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计,对缺勤的营业员,查明原因,对无故缺勤的营业员,按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享,做好记录总结,对分享优秀的营业员进行奖励。其他方面(工作中建议、生活等方面想法): 1 、建议商场定期组织员工活动及培训学****1- 篇二: 2014 年百货商场营运经理年度工作总结及 15 2014xx 商场百货营运经理年度工作总结及 15 年度计划周而复始又过了一年,在这一年里,非常感谢上级领导对我的信任,既是对我履行职责的监督,也是对我个人的关心和爱护,更是对我的极大帮助,让我得以学****成长、进步。我将利用本次总结的契机,认真回顾检查自己履行职责的情况,诚恳听取上级领导的审议和批评,不断改进工作,更好地履行职责。回顾今年,我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标,为了提升自我,完成业绩,商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是,今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次,全体员工团结一心,共同努力,在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象,而且销售业绩也有攀升。去年 13年1 月至 12月 15 日总销售量元,今年 14年同期销售量为元(扣除周六福: 339748 、电信: 198232 、眼镜店: 1197 ),今年的发展速度是去年同期的陪, 比去年同比增长 25% 。回望我 xx 部在 13 年到 12月 15 日前的区域销售情况,如下: 化妆品区: 女装区: 鞋区: 3991056 童装: 床品: 1443288 内衣区: 皮具: 饰品: 460260 钟表: 周六福: 448358 烟酒: 电子: 134102 其他男装: 328116 合计: 图1 回顾我 xx 部在 14 年到 12月 15 日前的区域销售情况,如下图 2: 化妆品区: 女装区: 9466380 鞋区: 6120910 童装: 755110 家纺: 1693444 内衣区: 1750298 皮具: 1512967 饰品: 钟表: 1477370 周六福: 339748 烟酒: 其他: 6270 合计: 图2 对比图 1 和图 2 总占比, 我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比,可以直观了解到我们今年比去年,童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升,而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了,这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系;但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的,主要是今年领导有方,加大了一定的活动力度,再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果,这一