文档介绍：电子商务运营一、 电子商务的意义及发展:电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物,是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而将影响到整个社会的经济运行与结构,通过佇效的利用电子商务,可以让企业产生更大的效益。电子商务不仅可以做为一种商业形式,可以创造巨大的商业利益,而且对于传统企业來说,可以结合传统企业的线下营销方式,充分利用线上线下的全新营销组合及运营,可以让企业的销售发挥更好的效果,以及更好的做好售后和客户服务等工作二、 电子商务经营规划:、拍拍网、易趣网B2C凡客、京东、当当网、走秀网等企业根据自C的资源和企业、产品定位,选择适合自C的电子商务模式和方案,可以选择在大的电子商务平台上血推广和销售,也对以组建自己的电子商务B2C平台,不管用哪种模式,相同的都是营销推广平台,不同的是电子商务模式及业务和推广方式,企业要首先确定口己的赢得模式及产品定位,这样才能制定合适的电子商务方案,才能用最少的代价获取最人的收益,这就是电子商务的根木。一、电子商务网络拓朴结构:(1) B2B阿甲巴巴、慧聪网(2) C2C淘宝、拍拍网(3) B2C凡客、京东不管是何种电子商务模式,相同的都是一种网络销售平台,不同的是操作模式和业务模式,对于企业來说,主要是选择好自C的电子商务模式,然后针对企业的实际情况,看是自C搭建电子商务平台,还是在大的电子商务平台上推广,其实不管怎么做,只要能够确定电子商务的赢利模式和业务模式,就可以尝试所有的电子商务方式及推广,不断整合及创新,充分利用电子商务的优势,再结合传统的营销业务方法,肯定会达到理想的效果二、电子商务的拓朴图(电子商务+呼叫中心):呼叫中心曲子商务S)31供应商/代理商快這£巧 答户WEB»#«DB«X它■囲21三、电子商务的耍索(B2C):(1) 商晶管理(2) 信息平台(3) 营销推广(4) 物流配送(5) 财务支付(6) 客服中心(7) 数据统计分析一个完整的电子商务运营需耍以上几个耍素,并且是环坏相扣的,每个环节都比鮫垂要,耍想做的好,不能让某一个环节成为弱点四、B2C电子商务平台的搭建1、软件平台:♦信息系统♦购物网站♦呼叫中心i息系统、购物网站平台、呼叫中心企业电子邮件系统、办公OA系统、财务系统、ERP进销存系统等,快速高效的办公及信息反馈信息系统至关重要很重要的一环,建设好一个漂亮而乂能让普通消费者感兴趣的网站则是结合了很多内容和技术的,这一点需耍金业有一个良好的网站运营及策划团队,电子商务就是以网站为屮心,而H在后台还有强人的订单管理、客户管理、配送、收款、促销、报表统计分析等在线处理系统来完成业务操作通过购物呼叫系统不仅可以弥补网站下单的唯一性,多提供电话下单的方式,而II通过购物呼叫系统,可以满足网站、电话所有订单的物流、配送、财务、产品、库存统一管理,这样降低网站产品及订单的管理复杂性,提供操作效率和准确率,提高配送的效率,降低企业的运营操作成木,而且捉供全方回的数据分析,及时对产品和业务做出一些相应的调整2、组织架构及业务流程组织架构至少要包括客服中心、物流配送、仓库管理、网站维护、网站平而设