文档介绍：淘宝理论学习总结在郑总等各位领导的指导下,我现将2012年6月1号开始学习以来,从视频学到的理论知识重点内容总结如下:一、总述淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站,对外部的平台全部都是屏蔽的,只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则,接下来就是怎么样获取流量,有了流量以后,就去提升交易量,有交易量之后就想办法提升客单价等。运营:建立淘宝平台,包括产品上下架,图片处理,网页美工,装修模板制定等工作。之后工作是:店铺装修,数据分析,软件应用,配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等,具体推广工具后面详细列举。现在按学习顺序简单总结下所学过的知识,首先是淘宝制度,其次是淘宝的流量构成及其具体内容,最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。二、淘宝制度分为三等:1、淘宝商城的高压线(触犯高压线关账号)○1侵犯知识产权(盗版软件、音像制品等)(图片盗用:视情节而定)○2售卖走私:未报海关的○3伪造资料:伪造品牌资料○4经营部达标,未达到淘宝商城的试运营考核标准的考核标准:成交额(月2万左右)店铺评分()纠纷退款率(不高3%或者小二介入10笔)行业标准(必须有而且规范标题、组图等)季度清退:通过试运营的商家,每个自然季度的考核期服务水平和综合运营能力店铺评分:不能在行业末尾的20%纠纷退款率:不能在行业末尾的20%店铺转化率:最终购买人与进店铺的人比率,不能低于行业均值支付宝使用率:不能低于行业均值2、严重违规行为○1侵犯他人知识产权○2泄露他人信息○3发布违禁信息○4骗取他人财物○5盗用他人账户○6扰乱市场秩序扣分原则:扣12分------(7天)店铺屏蔽限制发布商品,限制发送站内信,限制社区功能,并公示警告扣24分-------(14天)店铺屏蔽,限制发布商品,限制发送站内信,限制社区功能,并公示警告,下架所有店内商品扣36分-------(21天)关闭店铺,限制发送站内信,限制社区功能,并公示警告扣48分-------(永久)查封账户(包括旺旺也不能登录)店铺屏蔽的概念:指搜索这部分流量将屏蔽,限制社区功能,像淘江湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。侵犯他人的知识产权:一级:有证明卖家出售假冒商品且情节严重(扣48分)二级:有确切证据证明卖家出售假冒商品(扣12分)三级:同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品的信息,店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉(投诉成立的扣4分)其他:泄露他人信息(扣4分)发布违禁信息(2-48分)骗取他人财物(扣48分)盗用他人账户(扣48分)扰乱市场秩序(严重48,不严重24)3、一般违规行为(一般违规行为不会关店)○1信息:a:滥发信息b:描述不符3分○2交易:a:虚假交易b:延迟发货c:违背承诺3分○3买家:a:恶意竞价b:竞拍不买12分○4其他:a:不当注册b:恶意骚扰c未依法公开或更新营业执照处罚机制:扣分累计达到12分(屏蔽店铺、限制发布商品、公示警告12天)。如果达到24分,那就处罚24天。注1:滥发信息:扣12分,共9个要点○a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号,仿阿里巴巴产品软件等○b未经许可发布的专营类目的商品,或未在淘宝商城许可范围之内发布的商品--------超范围经营○c鱼翅、熊胆及其制品○d不限时间与流量的,时间不可查的,以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡等3G上网卡。○e网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务○f秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备○g代写论文,代考试等相关服务○h法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等○i不可查的分期话费类的商品注2:○a发布心情故事,淘宝介绍外网的链接,淘宝客的链接等非实际交易信息,在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。○b联系方式,实体店信息,银行帐号及其个人支付宝账户。○c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品(支付方式不符,或者广告商品)注意:商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价,如果是商品扣一分,写补邮费、电话等扣4分。如果确实需要,补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件,官方会屏蔽。注3:店铺重复铺货的,扣一分重复铺货包括:○a同款商品、不同颜色○b同款商品、不同尺寸○c同款商品、不同赠品开两家及以上店铺出售同样商品------重复铺货开店扣6分注4:发布商品注意事项○a商品信息中缺少标题、主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图------------为缺少必要要素○b商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品要素之间明显不匹配---------为要素不符○c商品标题等信息不实或与本商品无关