文档介绍：营销部管理制度目录前言: (3)营销部的核心精神第一章、营销部职位编制、职能范围及各职位权责 (4-8)一、营销部人员配置 (4)二、营销部人员架构图 (4)三、营销部职能范围 (4-5)四、营销部职位说明 (6-8)第二章、客月良部各职位权责 (9-14)一、数拯管理员职位说明 (9)二、热线电话咨询员职位说明 (10)三、客户引导员员职位说明 (11)四、客服部的行为规范 (12-14)第三章、营销部各项工作准贝IJ (15-26)一、营销部的基本准则 (15-17)(一) 客户的分类 (15-17)(二) 接待客户的流程 (17)(三) 客户的争议处理 (17)二、营销部各阶段行为准则 (17-20)(一) 拜访客户 (17-18)(二) 签订意向书 (18)(三) 收取诚意金 (19)(四) 客户成交 (19)(五) 售后服务 (19-20)三、营销部日常行为须知 (20-26)(一) 考勤须知 (20)(二) 营销部员工道德行为规范须知 (21)(三) 营销部员工过失分类的须知 (21・23)(四) 各销售报表的编制及管理须知 (23・24)(五) 销售制度的定期检查和修正制度 (24)(六) 营销部员工工作绩效考核办法 (25・26)第一章营销部职位编制及各职位权责、营销部人员配置:营销部设营销总监1名、营销经理3名、营销主管12名,营销秘书1名,客服部4名,共21人。二、营销部人员架构图:三、营销部职能范围1、营销队伍的组建营销人员考核选拔2、营销队伍的培训包括售前及营销过程中的各类培训3、市场调研协同策划部进行市场调研,随时掌握市场动态,并进行统计分析4、制定营销策略包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控5、营销价格策略协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表(楼层差、朝向差价格的调整)、付款方式、分阶段促销等6、接待客户接待营销中心现场及展销点客八。7、营销统计每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计,广告活动口的电话进线虽、客户来访虽的统计,并汇总报到策划部及分管副总经理。每周进行周统计,每月进行月统计,包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析8、汇总反馈及时向策划部反馈准确的市场信息及客八动态,共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。9、督促催款配介财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。10、传达沟通及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息,定期跟踪冋访客户11、管理文件管理好认购书、尾数纸、销控表、销控木等各类营销文件。12、建立档案建立各类营销档案并定期更新维护,包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。13、售后服务协调客户关系,加强与业主的沟通,做好入伙后客户遗留问题的处理。14、绩效考核每月进行绩效考核,综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。四、营销部职位说明营销总监职位说明职位名称营销总监直属上级总经理部门营销部直属下级秘书/部门经理/主管工作概要负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。工作目标负责营销部的全面管理,制订实施部门的战略冃标。工作权限对部门有直接管理权,对公司决策有建议权。、方针及各项管理制度;、协调、督导本营销部正常工作的展开,定期向总经理、提交营销部工作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况;,有计划地培养训练所属员工,编审有关教材及组织培训,并随时给予机会教育,以提咼其工作能力与素质,为营销部员工营造健康、积极、主向上的学习、工作氛围,加强营销部员工凝聚力;,鼓励下属达成其销售目标;,参加公司例会,提出有建设性的建议。、培训,不断提高营销部整体素质和专业水平;,组织、协调、怦导合作单责位相关工作的展开,定期进行总结并向总经理汇报;,帶领营销部所有员工积极参加公司组织的各项活动,加强与公司其他部门的友好交流;、资料,建立档案,并接受公司的定期检查;,为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。营销经理职位说明职位名称营销经理直属上级营销总监部门营销部直属下级营销主管工作概要认真完成营销部总监布置的各项工作和任务。工作目标协助营销部总临组织、协调、督导本营销部工作。工作权限本职工作的提议权。