文档介绍：营销部管理制度目录前言: ……………………………………………………………………………………………(3) 营销部的核心精神第一章、营销部职位编制、职能范围及各职位权责………………………………( 4-8 ) 一、营销部人员配置………………………………………………………………………( 4) 二、营销部人员架构图……………………………………………………………………( 4) 三、营销部职能范围……………………………………………………………………( 4-5 ) 四、营销部职位说明……………………………………………………………………( 6-8 ) 第二章、客服部各职位权责…………………………………………………………( 9-14 ) 一、数据管理员职位说明…………………………………………………………………( 9) 二、热线电话咨询员职位说明…………………………………………………………( 10) 三、客户引导员员职位说明……………………………………………………………( 11) 四、客服部的行为规范……………………………………………………………( 12-14 ) 第三章、营销部各项工作准则………………………………………………………( 15-26 ) 一、营销部的基本准则……………………………………………………( 15-17 ) (一)客户的分类………………………………………………………………………( 15-17 ) (二)接待客户的流程………………………………………………………………………(17) (三)客户的争议处理………………………………………………………………………(17) 二、营销部各阶段行为准则………………………………………………( 17-20 ) (一)拜访客户…………………………………………………………………………( 17-18 ) (二)签订意向书……………………………………………………………………………(18) (三)收取诚意金……………………………………………………………………………(19) (四)客户成交………………………………………………………………………………(19) (五)售后服务…………………………………………………………………………( 19-20 ) 三、营销部日常行为须知…………………………………………………( 20-26 ) (一)考勤须知………………………………………………………………………………(20) (二)营销部员工道德行为规范须知………………………………………………………(21) (三)营销部员工过失分类的须知……………………………………………………( 21-23 ) (四)各销售报表的编制及管理须知…………………………………………………( 23-24 ) (五)销售制度的定期检查和修正制度……………………………………………………(24) (六)营销部员工工作绩效考核办法…………………………………………………( 25-26 ) 营销总监 1人营销一部 5人营销二部 5人营销三部 5人客服部 4人营销经理 1人营销主管 4人营销经理 1人营销主管 4人营销经理 1人营销主管 4人数据录入 1人电话咨询 1人客户引导员2人营销总监秘书 1人第一章营销部职位编制及各职位权责一、营销部人员配置: 营销部设营销总监 1 名、营销经理 3 名、营销主管 12 名,营销秘书 1 名,客服部 4 名,共 21 人。二、营销部人员架构图: 三、营销部职能范围 1、营销队伍的组建营销人员考核选拔 2、营销队伍的培训包括售前及营销过程中的各类培训 3、市场调研协同策划部进行市场调研,随时掌握市场动态,并进行统计分析 4、制定营销策略包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控营销中心 21人 5、营销价格策略协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表(楼层差、朝向差价格的调整) 、付款方式、分阶段促销等 6、接待客户接待营销中心现场及展销点客户。 7、营销统计每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计, 广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计,并汇总报到策划部及分管副总经理。每周进行周统计,每月进行月统计,包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析 8、汇总反馈及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态,共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。 9、督促催款配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。 10、传达沟通及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息,定期跟踪回访客户 11、管理文件管理好认购书、尾数纸、销控表、销控本等各类营销文件。 12、建立档案建立各类营销档案并定期更