文档介绍：卓越亚马逊卓越网成立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设立在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月,亚马逊全资收购卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越深厚的中国市场经验相结合。这样,卓越亚马逊的物流就承袭了亚马逊物流的许多成功经验,并根据卓越网在中国市场的销售经验和中国市场的实际,创造了一套具有卓越亚马逊自身特色的物流管理模式。其最大的特色就是以客户体验出发,是一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。1预测式响应菜单亚马逊在进入卓越后,卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去,传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求,消费者下了订单,由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而,良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求,主动反应订单。互联网在这方面极具优势,而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。经过多年的累积,亚马逊已经形成了强大的数据库,系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说,在消费者还没有下订单的时候,商品就已经备在库房里了。卓越亚马逊还根据消费者以往的消费记录,定期给消费者发送电子邮件,推荐类似的商品和最新的商品。即使只在卓越亚马逊购买过一次商品的用户,它也会持续地给用户发送电子邮件。这种服务方式为消费者提供了极大地便利,同时也一定程度上起到了促销的作用。2高效的仓库管理卓越亚马逊对企业内部流程将进行了改革,产品摆放的标准由之前的档案化管理改为随机摆放,这完全是按照美国亚马逊的模式和流程设置的。所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放,但这种杂乱无章的摆放,既能提高分拣工人的效率,也能提高订单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时,员工只需用手持扫描抢扫描订单后,手持设备会自动计算出最快的路径,告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书,又有玩具和数码产品时,系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。仓库管理效率的提高就意味着对消费者需求的满足会更快。3自建物流中心和配送队伍自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为,这种直接物流分配模式对于网站来说,虽然可能意味着增加成本,但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、广州建立了仓库,这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求,更关键的是,有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前,卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖,三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。此外,卓越亚马逊还自建配送队伍,以更快捷地满足消费者的各种需求。2002年,它成立了世纪卓越快递公司,开始自建配送队伍,最终,也保证了对整个配送过程的质量控制。同时,卓越亚马逊还不断根据形势,对仓库容量进行扩充。扩容后,卓越网提供的货品品种也因此增加了数十倍,从最初的上万种发展为现在的以百万计,卓越亚马逊在品种上又一次大大丰富了消费者的选择。4多样的送货方式和支付方式卓越亚马逊提供了丰富多样的送货方式,包括普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递(EMS)、海外标准服务(PHL)、海外航空快递(UPS)。多样的送货方式