文档介绍：卓越亚马逊旅游管理一班陈晓璐介绍:亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。一直都秉承“以客户为中心”的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国经营图书、音像、软件、图书、影视等。模式:卓越的B2C模式主要竞争对手:当当、淘宝销售理念:亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全额退款退货的服务。核心价值观·以客户中心:客户第一,工作第二。·创新:不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。·行动:我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。·主人翁意识:主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时,立足长远思考,充满***,在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。·高标准雇佣:在做一个雇佣决定时,我们要扪心自问:“我喜欢这个人么?我可以从这个人身上学到什么?这个人会成为一个明星么?”·节俭:我们只在那些真正值得的事上花钱,坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。SWOT分析:卓越S:1。卓越的商品可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。2。以书籍为主,其他附属品为副。利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品,经营相对简单,获得少品种多销量带来规模效益;倚重产品精品化。3。利用已有的快递公司实现产品流动其他广告商家对产品进行宣传。W:不能满足顾客的全部需求,顾客容易损失O:,,,带动了网上购物的潮流T:,弱化了其低价优势,减少了与当当和淘宝网竞争的筹码。,,主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展,市场份额有缩减的威胁淘宝S:,传播广,人流量巨大。,而且按到时期的顺序自动排列。,运营成本低,淘宝商家多,货物也多,有些东西是卓越上找不到的,品种更全些。W:1。很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定,缺乏完善的订单跟踪处理程序。2。信息流不畅通且不对称,大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流O:、高知名度,使其具有很高网站访问量。,进军B2C,使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下,:进入B2C市场相对较晚,面对已具备一定市场份额的竞争对手,:1。为顾客提供极为丰富的产品,具有多品种带来的规模效益;注重产品全面化大众化,有自荐的庞大的物流系统,又自行运营的广告宣传体系。2。更专业,在图书的选择和市场推广上更有深度。3。价格很吸引人,:1。要求投入多,经营更加复杂2。很多新品都没及时在网页上公布的O:,但在卓越调整运费策略后,在竞争上又增加了优势。,带动了网上购物的潮流T:,与有亚马逊做后