文档介绍：记得某本教科书对行销下的定义约略是:「…满足消费者需求的过程」。很含糊。而几乎所有中国本土的企业都把行销称做「营销」,其实是把行销与销售混爲一谈。那「行销(Marketing)」到底是什麽?让我们举一家想做「瘦身美容」行业的业者爲例。姑且称她是「安」吧。安本身是学美容的,也做了近十年的美容师,在许多大大小小的美容院、瘦身中心都工作过。就是因爲看到她所服务的企业都不符合她的理想,就打算自行创业,开一家真正符合女性需要的企业。安之所以对现今的许多业者不满意,是因爲这些业者都强调女人要漂亮,就要先减肥;女人要美丽,就要来做光子去斑;女人想充满自信,就一定要来隆乳!他们的企业就是拿一堆机器把女人东整西弄,然后收一大堆钱,如果有后遗症也没人理。也许有些女人会这样想,但一定也有很多女人想要的漂亮、美丽、自信可以藉由别的途径而不是机器设备来达成,如真正专业的按摩手法、纯正天然的护理保养産品等,而过程更人性、更自然,效果更持久,却一样可以赚钱。价值创造我们可以先问,安所诟病的企业其实早已存在,规模有大有小,他们凭什麽可以生存那麽久?安想做的和他们有何不同?问题要先这样思考:一,这些业者对女性许下诺言;二,他们能被人采信是因爲号称有医师诊疗与机器设备在旁唬人;三,他们打中了女人最最在意的一件事-美丽。所以,真正的问题是:他们创造了什麽方可以生存且活的很好?答案是:价值。价钱不是关键,因爲女人自己会认爲「美」是无价的,这根本不需业者强调机器多贵、人工成本多高、手术多复杂;女人自己会给自己的美订个标价。经营模式价值既然出现,下一步是体现何种价值以及如何把价值传递给客户。这就是所谓的经营模式或商业模式(BusinessModel)。只要女人想要美,就一定有各种方式可以满足美的需求,是做整容的美、换肤的美、去斑的美、洁牙的美?还是运动的美、调息的美、保养的美?是用机器还是手术、人的操作?是想有15位医生、20台机器,还是有3位美容师就够?是以VIP房服务收费,还是小客厅摆两张按摩床?这些不同的类型都是你可以选择的经营模式。经营模式也等于你说的故事,你的故事够不够吸引人、是否有人采信、是否有人会买等等,是需要一连串的逻辑验证与商业试算,也可称爲可行性分析。经营模式成立还没退出,因爲不是只有你一个人采取这种模式,你周边还有好多采取同样模式的业者,成不成功在于策略。策略策略就是「与衆不同」。安想做的和他们有何区别?消费者爲何会接受安的经营模式而不去其他地方?让我们先看看企业的经营,把它化简爲简单算数:利润=收入-支出=价格x销量-成本x销量=(价格-成本)x销量表示利润要高,要麽价格高,表示你有特色;要麽成本低,表示以量取胜。这两个简单思维就体现出两个基本策略思考:差异化与成本领导。选个与衆不同的方式把它做的愈来愈有特色或成本愈做愈低,就是创建你的竞争优势。价值活动不论是差异化或成本领导,都表示你做了什麽或不做什麽。做什麽事与不做什麽事都同样重要,因爲这些事都能産生价值。NIKE打创办以来就一直坚持不设自己的工厂,把资源投入到産品设计与品牌行销;星巴客咖啡坚持跑遍世界各地寻找最好的咖啡豆、自己烘培、把店面气氛营造的面面俱到,只爲了给你一杯美好的咖啡体验。企业经营就是一连串做与不做价值活动的组合,所谓的价值链;至于是从调研到生産、定价、物流配送;做广告、促销、销售,以及售后服务、顾客