文档介绍：绩效考核管理办法为建立责任权利统一的激励约束机制,调动和激发员工的积极性及创造性,促进员工更好的完成岗位职责与工作任务,保障企业可持续发展,制定本实施办法。一、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标和员工实际工作中的客观事实为基本依据即:业绩考核(定量)+行为考核(定性)2、定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。3、考核结果与员工收入挂钩。二、适用对象本制度主要是为公司所有正式员工设计。另有下列情况人员不在考核范围内:1、试用期内,尚未转正员工;2、休假停职一个月以上员工;3、兼职、特约返聘人员。三、考核时间考核类别自评时间复核时间考核终定时间业绩考核次月1——4日次月5日行为考核次月1——2日次月3——4日次月5日四、考核体制1、业绩考核:按考核标准由综合部根据当月公司营业收入情况统一执行。2、行为考核:部门员工的行为考核自评后由部门主管进行复核,最终由综合部核定。3、综合部对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。五、行为考核评价1、考核结果的等级评定:考核结果按员工考核总分,划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“有待提高”、“急需提高”五等级,并作如下界定:等级优秀良好合格有待提高急需提高考核总分95分以上85——95分70——84分60——69分60分以下2、考核等级比例控制:为减少考核的主观性及心理误差,考核结果经过除权处理实行部门(分公司)比例控制,各部门在向人力资源部申报考核结果时,一律按下面比例:优秀人数:不超过本部门员工总数5%良好人数:不超过本部门员工总数15%合格人数:占本部门员工总数65%有待提高人数:约占本部门员工总数10%急需提高人数:约占本部门员工总数5%注:考核列入优秀或急需提高者,必须同时提供具体的事实依据六、考核申诉1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。2、员工与部门主管讨论考核内容和结果后,如有异议,可先向部门经理提出申诉,由部门经理进行协调;如部门经理协调后仍有异议,可向综合部提出申诉,由行政人事专员进行调查协调。3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。七、考核指标和内容1、业绩考核与业绩保底数挂钩①完成保底数,业绩考核系数为1②未完成保底数,业绩考核系数为02、前台人员行为考核项目①成本意识强②积极主动收集整理客户资源以及市场信息,熟悉本行业业务以及竞争对手动向③有较强的专业知识,对公司业务产品了解很全面④工作态度积极⑤能积极开发新客户⑥能积极配合其他部门工作⑦服务意识强,与客户沟通良好⑧自觉遵守公司各项规章制度3、后台人员行为考核项目①能按时完成工作任务②工作质量良好③有丰富的专业技能④工作态度良好⑤工作有责任感⑥有良好的服务意识⑦能积极配合其他部门工作⑧自觉遵守公司各项规章制度4、其他部门行为考核项目①能按时完成工作任务②工作质量良好③理解判断能力良好,处理事情能力强④有良好的专业技能,工作方法良好⑤能积极配合其他部门工作,有良好的服务意识⑥有责任感,工作努力,竭尽所能完成任务⑦守时不偷懒,工作勤奋⑧自觉遵守公司各项规