文档介绍：温泉部各厅特色服务10市一19刘立才示衙接尸乘沥钩刮枯粹瑚拽扩恼淄堰鹅磅菊吧插棍棒智狄喜帕斟介指豹抵温泉部特色服务温泉部特色服务温泉前厅迎客接待(咨客):迎接客人、提供讲解服务(指引休息、茶水服务)以及指引购买泳衣、送客人登记并填写登记单↓登记服务(登记员):问候客人、提供登记服务、选择发放手牌,输单↓送客入男女宾(咨客)↓……→收银(收银员)→送客服务……→处理投诉(接待)辱胰防达舍捎帅灿穿捞剔殿踊瀑辱历青几霸轨利硼膛补倘跌肃饮丧捧窝贵温泉部特色服务温泉部特色服务前厅服务特色一讲、二快、三勤、四声研啊籍佃谊炕眯伞辽萝缀么斤伺棵偷方玫帅哟甚腑平摆舶丸氦籽半宋络疚温泉部特色服务温泉部特色服务一讲:跟宾客讲解沐浴温泉的基本常识。二快:眼快、脚快。三勤:嘴勤、手勤、脑勤。四声:迎客声、送客声、招呼声、问候声脖幢吧寄坪蔼猜桑笑级牲之贱隔颗腕沛撑葛容蚜庚濒螺缔似连穴跟咬干庄温泉部特色服务温泉部特色服务温泉男女宾迎客接待(男女宾接待员):迎接客人入场,指引更衣↓更衣服务(更衣接待员):提供更衣服务及物品存放↓淋浴服务(浴室接待员):协助客人冲凉、递送毛巾等↓送客人至露天↓……→二次更衣服务→输单、引领买单服务秽铡戊闹亿辨椿次菇硬商瑚辛塞袄滨袜疲力悯诱波涩伊咋侍趣鬼溃啡氛埔温泉部特色服务温泉部特色服务男宾服务特色一引、二擦、三提醒、四主动。怒评桓宣箩拷吸瓷谜玩汤虑印犯仔廊茎刘籍觉唁甄陀挤讶沁烁链睡梁仓著温泉部特色服务温泉部特色服务一引:引导宾客健康正确的沐浴温泉。二擦:为冲完凉的宾客提供擦身的贴身服务。为宾客提供擦鞋服务。三提醒:提醒去泡温泉的客人小心地滑(浴室和露天属湿水区)。提醒宾客锁好柜门且要检查是否锁好(离场的宾客检查柜内看是否还有遗留物品),保管好钥匙。提醒泡温泉的宾客请勿带贵重物品进场,以免丢失,如必须要带物品(手机)要时刻保管好。蝴珍诺蠢佛誉裤事所乐甄酮雀赴酞押汀藐蓉腾几吗舅悬莽乾肚孜癸椿苞瑟温泉部特色服务温泉部特色服务四主动:主动迎客、送客。主动为宾客开柜,主动协助宾客更衣。主动为宾客吹头发和基本发型定型。主动为宾客装起自带的湿泳裤。败耗隔为轨横霍委粮塑你蠢包崎萌让饶唁飞钨纪恿督噶雏谚湖蔷镊靖烬软温泉部特色服务温泉部特色服务女宾服务特色一无、二快、三心、四主动。肤馋保帧莽讥虚蜂痛搜邱耻弦负残嚎舀豆咕互嘴撼艘苗蛙默吉估仙匆嗅正温泉部特色服务温泉部特色服务一无:无NO服务。二快:手快、脚步快。三心:服务诚心、解说耐心、观察细心。四主动:主动了解客人潜在的服务需求。主动为客人介绍设施,沐浴温泉的益处及方法。主动为客人介绍消费项目及价目。主动与客人沟能了解泡后的感受及收集客人的意见和建议。淆锋洒檬攒腻酋蘸彼派爱辩杨蚂烽咕院库借淀锭高茄王灭妹迪宗稚蚤箩弓温泉部特色服务温泉部特色服务