文档介绍：市行政服务中心党的群众路线教育实践活动典型经验材料
一、背景与起因
2011年10月,总建筑面积20500平方米的市民服务中心正式投运,市行政服务中心、住房公积金中心等8家单位进驻,日接待办事群众3000余人次,呈现出“部门大联动、服务大平台、人群大流量”的工作特点。为切实方便群众办事,市行政服务中心秉承“方便、温馨”的服务理念,联合进驻部门,成立了“365••学雷锋”志愿服务站,为市民群众提供全年365天无缝隙志愿服务。
二、做法与经验
中心以“365•学雷锋”志愿服务站建设为抓手,把弘扬志愿服务精神与创新行政服务方式结合起来,引导工作人员提升品德素养、树立良好作风,在服务群众的过程中践行雷锋精神。
一是健全组织网络。成立由中心主任担任组长的“365•学雷锋”志愿服务工作领导小组。服务站实行工作例会制度,定期召开会议,研究制定活动方案,总结推广成功经验,不断提升志愿服务水平。建立考核激励机制,将志愿服务纳入中心党建工作及精神文明建设的重要内容,将活动开展情况作为绩效考评的重要标准,全力保障志愿服务工作顺利开展。
二是组建服务队伍。重新整合中心党员志愿者、青年志愿者和巾帼志愿者3支服务队伍,组建文化、环保、爱心、交通、网络5支志愿服务分队。在中心大门主入口,设立志愿服务总站,配备专职志愿者,提供引领、咨询等服务;在公积金等3个窗口,设立志愿服务分站,提供业务指导及预约服务;在各大窗口,每天安排一名工作人员穿上志愿服,利用服务空隙担任兼职志愿者,为群众提供政策咨询及填表指导等服务。
三是丰富服务内容。结合行政服务工作特点,开展志愿服务“三走进”活动。组织窗口党员和业务骨干定期下企业,送政策,开展保姆式服务,帮助企业及时解决行政审批、项目报建、生产销售中遇到的实际困难,2013年累计走访企业50余家,帮助解决实际困难23个。组织志愿者走进社区,开展陪办代办、上门服务、假日预约等服务,方便群众办事,2013年共开展志愿活动9次。加强与共建社区及扶贫村的沟通联系,让爱心服务进家庭,帮扶家庭增加到8家,并定期组织开展“送温暖、献爱心”、“结对帮扶”等活动,有效扩大