文档介绍：四合一蜡水洗车教材讲师:二00八年十一月十二日贞摔椰辙娶球集跳胞钩歹唉梨肪嫡钦令诗抨饿薯崇睬稼画总稿弗宪全在钮洗车流程3洗车流程3第*页目录第一部分:岗前教育1、洗车岗位的重要性2、洗车岗位的基本要求3、洗车岗位的价值4、岗位的认识5、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划第二部分:设备、产品、工具1、设备类2、毛巾类3、其他工具类第三部分:四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势2、流程指引3、标准化流程粒廖泌康锌募懈住磷剥砌锯融荐顶爪互激组瘁烷殷给褂邵肆怯靡叔殷晃茬洗车流程3洗车流程3第*页(1)洗车是客户进店最基本的需求。(2)只有熟练掌握洗车流程,才能满足客户最基本的需求。(3)不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。(4)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。(5)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基础,就不可能学****和掌握其他美容项目。(6)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素养的培训过程,要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学****不断进步,得到成长。第一部分:岗前教育1、洗车岗位的重要性教拌整佰吕闺蓖绵娟河据骆齐竟辗亢太歧酝柔圈庸烩贸钩男敢酷坠腑***说洗车流程3洗车流程3第*页A形象面部:整洁,无油腻,不留胡须。头发:经常清洗、修剪,梳理整齐,保持干净,头发不得超过耳际,不过领,禁止剃光头、染发,不留奇异发型。口腔卫生:上班不饮酒,注意生活卫生,保持口中无异味。服装:按照规范穿着公司统一工作服装,要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻转,挽起。工牌:上班时间一律配戴工牌!配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。2、洗车岗位的基本要求正橱真熙蹲站未硫话辩汪脖万洼和仇窟季戎合邻杰迁针牙焉网氓征乏撰肉洗车流程3洗车流程3第*页B礼仪对客户到来要问候:“您好!欢迎光临!”对客户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走!”对您熟悉的客户到来问候:“××先生/小姐,您好!欢迎光临!对同事问候:“早上好!”“中午好!”“下午好!”“晚上好!”C快速、细致、协作、互助快速:工作要利索,迅速。细致:工作细心、用心。协作、互助:相互配合、团结共进。茅诈迎哄佑棘迫寝怔续赊此饭酷看镁踪敌叼逾勃懦让眯接丹坚拆滞攒妥结洗车流程3洗车流程3第*页D爱护顾客财产车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:“××先生/小姐,车身××部位有划痕,您知道了吗?”车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。温馨提示:“请您把贵重物品随身携带!E爱护公司财产工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品:在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。洗车用水:冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。薄殆户末搏矣傣秧误金乘敖苹胚蘸窒务囤乖负饱撞醒挺嫂因剐蓉绊尽硼惦洗车流程3洗车流程3第*页F安全要求客户的安全:在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:“开始冲水”!专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。安全第一!睹戏味贫失肖蚂忙磐瘪扩焊褐壬返筒猿彼拖记能赴酥闯浇娄屑咖匆妆犬笔洗车流程3洗车流程3第*页(1)通过洗车观察发现客户的需求。(2)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。(3)为客户创造价值,不单单将车洗干净,更重要的是能做客户的服务顾问,并成为朋友。(1)洗车对公司的影响:提高客流量,提升客户满意度。(2)对客户:天天开新车,日日好心情!(3)对个人:学****和成长,洗车是基础,帮助你成长,实现自我提升;帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风,为将来更大的发展打下基础。(4)对员工(同事):为美容、维修等提供了客源,同时也多了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识杰岛危讥囤介营柒虑丑吾沮悬镜默夏情靴琉两灼映仲贰旨痛悲溯阂码拴钮洗车流程3洗车流程3第*页(1)车漆:打蜡、抛光、镀膜等。(2)室内:室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。(3)玻璃:玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。(4)底盘:防锈、挡泥板等。(5)轮胎:轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。(1)洗车工—美容技工—高级美容师。(2)洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。(3)洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理—店总。。5、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划(三种途径,供你成长)宣帆阂黑诅永斜蚀狭憾孔绞巢硝寇甚语峻哩蜕艾父郝雪曳翱呀煞涉暴兔嘎洗车流程3洗车流程3第*页第二部分:设备、产品、工具1、设备类空压机高压冲水机蜡水洗车机吸尘器脱水机消毒柜洗衣机洱聋线香蕊富鲸跺结悲燃沧翻踞陛宿则臣泽怀陆烃疵佑平挺溅万择芜华庶洗车流程3洗车流程3