文档介绍：***通信集团江西有限公司市场经营部公开服务承诺书一、主要职能根据***通信集团公司和***江西公司发展战略和经营策略,以及有关行业法规,制定全省市场经营的整体策略,策划和组织全省性营销方案,负责市场分析、业务营销与管理、客户服务管理、客户投诉管理、业务及品牌宣传、渠道建设与管理等工作的职能管理部门。二、服务内容移动业务三、服务对象全省移动客户四、服务承诺(一)助建“鄱阳湖生态经济区”智慧城市群1、构建智慧城市群——“无线城市”体系,促进城市形象和综合竞争力的提升。2、深化智慧城市群——物联网应用,助力“四大体系”建设,促进基础设施建设与信息化融合。3、倡导智慧城市群——低碳经济建设,推动"生态立省绿色发展"战略的创新和发展。(二)建立和健全服务工作的三大机制1、建立自下而上的服务工作推动机制2、建立服务责任追究制度3、建立营销服务协同机制(三)持续开展好“便捷服务满意100”主题服务活动以“便捷、高效”为核心诉求,持续开展“便捷服务、满意100”服务主题活动。深化基础服务优势,以便捷为核心,包括“以指代步的电子渠道、全程全网的跨区服务、无缝覆盖的通信网络、强大的渠道窗口服务、G3业务的便捷体验和办理”等。巩固高端客户的优势服务项目,结合品牌推广活动,推广优势价值服务。(四)深入推进流程穿越机制,实现以客户为导向的协同工作机制常态化运行继续深入推进客户导向协同工作机制常态化运行,协同相关支撑部门做好服务工作,并协同其将日常管理、服务流程等工作从客户的角度思考,满足客户需求。广泛深入开展流程穿越活动,督促管理人员充分了解一线服务现状,通过通报等方式定期将发现问题和改进建议反馈给相