文档介绍：简介
客户服务支持部
各类客户的服务需求
满足需求的服务承诺
兑现承诺的服务模式
服务品牌的内涵宗旨
基本需求
1年上门
4小时响应
3年上门
3年保修
个性化需求
系统恢复
软件升级
......
保修政策
服务产品
随机配备
客户选择
客户的服务需求如何满足?
满足需求的服务承诺
实施“三包”
三年保修
全国联保、365天服务
一年上门
阳光直通车
4小时电话响应
48小时修复故障(广州、深圳、长沙、南宁)全国39个城市;
保修政策
满足需求的服务承诺
业界领先
首家承诺
业界独家
满足需求的服务承诺
实施“三包”
保修期限延长
全国联保、365天服务
一年免费上门取送服务(广州、深圳特殊机型除外)其它城市送修。
承诺故障修复期限(在北京、上海、广州的城市市区内,联想认证维修机构将在72小时内修复故障)
业界领先
首家承诺
三年有限保修
三年免费上门服务
4小时电话响应
72小时修复故障(深圳、广州、长沙、南宁、海口)
其他城市:
7天* 8小时工作制
统一报修,专家服务
满足需求的服务承诺
业界领先
满足需求的服务承诺
商用台式电脑:三年有限上门、三年全保全上门;
昭阳笔记本电脑: 4小时快速修复(送修)、整机二年保修、整机三年保修;
万全服务器:4小时快速修复;三年全保全上门;
外设:4小时快速修复、一年上门、三年保修送修服务
服务产品
保修期限更长
修复时间更快
响应更及时
服务种类更多