企业流程重组.ppt

文档介绍：PART Ⅲ: Managing IT-anizational Change
Session 15: Managing IT-anizational Change
Session 16: Business Process Reengineering / Improvement
Session 17: Developing a Power and Flexible Architecture: Information Systems Planning
BPR: Business Process Reengineering
IBM Salesman
Dealer
IBM Salesman
Information
Systems
Purchase dept.
Receiving Dept.
IS
Customer
Service center
Maintenance
Engineer
Technology Support
Information
Systems
(Call Center)
BBS Database
Cases
database
Diagnosis
Expert Sys.
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HUANG Lihua
变化管理(change management)
八十年代初掀起变化管理的浪潮--企业过程改善(Business Process Improvement,简称BPI),企业寻求过程连续的、渐进的变化和改善。
八十年代后期,许多企业发现连续的改善不能从根本上解决企业面临的挑战,需要有更彻底的变革,因而出现了“Re”的浪潮。如重用(Reuse)、再思考(Rethinking)、再设计(Redesign)、重构(Restructure)、重组(anize)、再工程(Reengineering)等等以“Re”为首的词频频出现。
这股浪潮的核心思想是对现有的一切进行重新思考,从而产生革命性的变革。
HUANG Lihua
Business Process Reengineering
The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvement in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.
M. Hammer & , Reengineeringthr Corporation, HarperBusiness, 1993.
HUANG Lihua
对企业流程的认识
在现代市场竞争的环境中,企业存在着以下四条原则:
1) 企业的使命是为顾客创造价值;
2) 给顾客创造价值的是企业流程;
3) 企业的成功来自于优异的流程业绩;
4) 优异的流程业绩需要有优异的流程管理。
HUANG Lihua
BPR的核心思想
变革的驱动力——企业战略、流程愿景(Vision)、顾客需求
变革的目标——不仅满足顾客的需求,而且让顾客满意并忠诚,企业绩效产生巨大的改善
变革的改造对象——企业流程
变革的主要任务——对企业流程进行根本性的反省, 并进行再设计和改进
变革的两大要素——信息技术信息系统和人员组织管理系统
HUANG Lihua
成功地实施BPR,需要重组或改善——
企业业务流程本身(业务流),包括流程的结构以及活动、各个活动的运营方式。
组织管理,包括组织结构、工作岗位、和运营机制;
管理理念,包括企业的价值观念、企业文化等。
HUANG Lihua
Implementation Methodology and Technique for BPR
HUANG Lihua
BPR Implementation
Evolutionary and Revolutionary Tactics
Analysis
Design
Implementation
Revolutionary
Tactics Used
Evolutionary
Tactics Used
Project Phase
Energy
for
Radical
Change
HUANG Lihua
S1A1
得到管理者的承诺和管理愿景
S1A2
发现过程创新的机会
S1A3
认识IS/IT的潜能
S1A4
选择过程
S2A1
通知股东
S1A2
成立创新小组
S2A3
制定项目实施计划和预算
S2A4
分析过程外部顾客的需求
S3A1
描述现有