文档介绍：电信培训工作总结电信培训工作总结2016年12月13日,我们应中国电信—鞍山分公司的邀请,到客户公司为客服人员做培训,主题为《绽放的服务》。中午11:40分,我们一行提前到达现场,开始会场座位调整和设备连接、调试等培训准备工作。为中国电信进行的此次培训,我们公司非常重视,安排四位工作人员,做相应的培训服务工作。其中讲师:尚勇,现场主持:邢丽丽,助教:王瑶,摄像:王帅。在执行培训任务中,我们的服务配合与准备工作和现场的表现的不足之处有以下几点:一、会场调整:1、在到达会场后,看到现场有电视电话会议留下的影像,但未能及时的找到相关人员来协调和沟通,造成会场布置缓慢。2、在挪动桌子时个别人员参与力不是很强,并带有较强的情绪,使得大家的心理情绪不是很好,没能给这次培训工作带来一个积极的情绪。3、在调整桌椅的过程中,由于对现场的布局考虑不周而进行的调整,不仅浪费了时间又浪费我们的体力,这也提醒我们在以后的工作中要有细腻的工作思维,还要有预前周密的工作准备。二、现场表现:1、在等待学员到场期间,我和王帅、王瑶3人在现场玩手机、睡觉等一系列的行为也在学员面前暴露了我们不雅的形象,影响了我公司的职业形象。2、本人在组织游戏活动的过程中站姿不标准,这不是一个职业管理者应有的行为,在以后的工作过程中也是应极其注意改正的行为。3、本人由于对这次工作准备的不是很充分,在主持游戏时对游戏的活动规则讲解不清,造成现场学员理解不透彻,有一时的小混乱状态,而在最后总结时,又对游戏的意义总结草草带过,使游戏活动没有一个良好的结局,大大减弱了游戏的意义和现场学员的热情。三、准备工作:1、上一次电信培训课件,到中途出现格式错