文档介绍：员工帮助计划(EAP)简介员工帮助计划是早期发现和解决那些在工作过程中会影响工作表现的有关的工作和个人问题的干预计划。这些问题包括心理健康、婚姻、家庭、理财、物质滥用或者情感障碍等多个层面。员工帮助计划包括的心理服务内容有:问题评估、心理辅导和企业咨询,转介到社区服务中心,咨询后跟踪服务,使用报告,训练以及教育计划等。员工帮助计划(EAP)的核心技术。EAP共包括7项核心技术:1、对经理层开展的心理咨询。2、对员工个人问题的评估。3、对工作表现有问题的员工的干预。4、问题员工的转介、监控、跟踪。5、建立员工帮助领域的提供商和企业间的有效的客服关系。6、为雇主提供健康福利咨询。7、为企业提供员工帮助领域计划的有效性评估。1979年之前,全球500强企业购买EAP服务已成为行业规则。1985年之前,大约12000家美国公司有正式的员工帮助计划,目前有超过6500万美国市民享用单独的EAP服务或者整合的EAP和其它健康计划。除此之外,EAP已经成为超过90%的全球500强公司在管理个人问题和控制费用方面的一部分。EAP被反复证明能够增强员工士气,对公司更加关注,而且EAP显著增加投资汇报率。1987年,麦当劳公司报告,他们在EAP计划上花费一美元都有4美元的利润回报。最近,公司报告在EAP投资上的回报率为1:10。EAP提供的临床服务:1、评估。EAP咨询师对来访者表现出的问题做出评估。内容包括相关的背景、现有的支持系统、人际关系和社会因素、以往的病史以及职业背景等。在评估的基础上,咨询师可以帮助客户做一个实施规划,并就解决问题的最佳途径做出建议。2、个人和家庭辅导。咨询师可以根据服务对象的个人、家庭或者解决工作上的烦恼等需要为其提供个人和家庭等辅导。辅导咨询的焦点是在合理的时间里尽快帮助来访者解决问题。在已经商定的辅导会谈次数里面,员工及家庭成员不必支付费用。3、危机干预。EAP服务提供者将为紧急突发事件提供24小时危机干预服务。这项服务由咨询师安排面对面的会谈,在条件不允许的情况下也会先安排电话咨询服务直到由条件安排面谈。服务提供者会开通一个24小时紧急电话热线给公司所有的员工和他们的家属以及所签约的公司的管理层。4、干预手段。咨询师可以为有精神健康问题或是受到躯体虐待的员工和他们的家庭成员提供帮助计划并协助他们实施。同时,咨询师还可以协助经理或是主管为绩效表现有问题的员工设计干预计划。5、危机事件处理(CriticalIncidentDebriefing,CISD)。是专门针对遭遇创伤事件的回应,比如死亡、意外、爆炸、地震、车祸等给工作团体、家庭或是企业内部带来精神创伤等事件。EAP可以提供紧急突发事件咨询、情绪支持以及主要通过小组会谈来进行的创伤教育。研究表明CISD服务可以帮助组织或工作团体更快速地从危机状态中恢复到正常工作状态,减少由此带来的长期负面影响,以及更严重的创伤性后遗症。EAP咨询师将在会谈后的1-3个月的时间里继续与来访者保持联系,以观察治疗所取得的成效是否能够继续发生作用。6、经理层的督导。当经理/主管发现员工有与工作绩效表现相关的问题,或是意识到有人际关系压力影响员工或他们的家庭时,咨询师可以为经理/主管提供督导和支持,也可以为因人际关系问题而引发的工作团体的内部冲突提供辅导。7、教育