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EAP 员工帮助计划简介 1
员工帮助计划（ EAP ）简介
员工帮助计划是早期发现和解决那些在工作过程中会影响
工作表现的有关的工作和个人问题的干预计划。这些问题包括心
理健康、婚姻、家庭、理财、物质滥用或者情感障碍等多个层面。
员工帮助计划包括的心理服务内容有：问题评估、心理辅导和企
业咨询，转介到社区服务中心，咨询后跟踪服务，使用报告，训
练以及教育计划等。
员工帮助计划（ EAP ）的核心技术。 EAP 共包括 7 项核心技
术： 1、对经理层开展的心理咨询。 2、对员工个人问题的评估。
3、对工作表现有问题的员工的干预。 4、问题员工的转介、监控、
跟踪。 5、建立员工帮助领域的提供商和企业间的有效的客服关
系。 6、为雇主提供健康福利咨询。 7、为企业提供员工帮助领域
计划的有效性评估。
1979 年之前，全球 500 强企业购买 EAP 服务已成为行业规
则。 1985 年之前，大约 12000 家美国公司有正式的员工帮助计
划，目前有超过 6500 万美国市民享用单独的 EAP 服务或者整合
的 EAP 和其它健康计划。除此之外， EAP 已经成为超过 90％的
全球 500 强公司在管理个人问题和控制费用方面的一部分。 EAP
被反复证明能够增强员工士气，对公司更加关注，而且 EAP 显
著增加投资汇报率。 1987 年，麦当劳公司报告，他们在 EAP 计
划上花费一美元都有 4 美元的利润回报。最近，公司报告在 EAP
投资上的回报率为 1： 10 。
EAP 提供的临床服务：
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1、评估。 EAP 咨询师对来访者表现出的问题做出评估。内
容包括相关的背景、现有的支持系统、人际关系和社会因素、以
往的病史以及职业背景等。在评估的基础上，咨询师可以帮助客
户做一个实施规划，并就解决问题的最佳途径做出建议。
2、个人和家庭辅导。咨询师可以根据服务对象的个人、家
庭或者解决工作上的烦恼等需要为其提供个人和家庭等辅导。辅
导咨询的焦点是在合理的时间里尽快帮助来访者解决问题。在已经商定的辅导会谈次数里面，员工及家庭成员不必支付费用。
3、危机干预。 EAP 服务提供者将为紧急突发事件提供 24
小时危机干预服务。这项服务由咨询师安排面对面的会谈，在条
件不允许的情况下也会先安排电话咨询服务直到由条件安排面
谈。服务提供者会开通一个 24 小时紧急电话热线给公司所有的
员工和他们的家属以及所签约的公司的管理层。
4、干预手段。咨询师可以为有精神健康问题或是受到躯体
虐待的员工和他们的家庭成员提供帮助计划并协助他们实施。同
时，咨询师还可以协助经理或是主管为绩效表现有问题的员工设
计干预计划。
5、危机事件处理( Critical Incident Debriefing, CISD ) 。是专
门针对遭遇创伤事件的回应，比如死亡、意外、爆炸、地震、车
祸等给工作团体、家庭或是企业内部带来精神创伤等事件。 EAP
可以提供紧急突发事件咨询、情绪支持以及主要通过小组会谈来
进行的创伤教育。研究表明 CISD 服务可以帮助组织或工作团体