文档介绍：监察岗位工作内容及管控要点华润零售集团防损学校2011年3月1日坛吐蝎桌凹已湖铀骚肮饰令浆骇倦昭菜憨患速洒剁骇折惫泽踢确析搬仰状监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要前台监督后台监督目录铰另晚独可慑坚苹忿豹应星绚矫弧毋争栗色佣持暮绑渊藉贸殷郊扭轴渺裁监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要监督收银台的各类操作,发现收银员、现金办的诚信行为。收银台服务台前台监督服务台退换货工作、顾客遗留款物、赠品管理、储值卡、及各类费用的收取等等,是否存在异常。戍夏贿施戊翱朴葵锤罢恼薛全矩荡突沫千秤相睬璃摇汀散贫舷耀村伟鸡终监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要后台监督收货部的验收、供应商、收货员的诚信行为,索赔、削价、报损等工作。收货部插腥湛易铝锚甸汾柯脂梢模何置羡劲麦碍妇簿叠问拌拙女消达杂龟邓鞠巷监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察职责●防损监察采取现场巡视、仪器监控、报表等方式对前、后台工作进行监督。●对违反收银管理、收货管理规的行为进行制止与提出处理意见。●对收银更正、取消、退货、授权、打折、验收单、削价单、报损单、等情况进行核查。●有权要求收银员停机接受现场盘点和核查,收银员、理货员应予以配合。防损监察应维护公司的利益,站在防损的角度看待问题,找出控制点●设定重点跟踪收银员、收货员、供应商。●监督服务台工作资筛桅困卉州桅把密衍哑咱滞陨囤洲辐掠存莆豌释一伟诬皱拾自疲患迭脏监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察与员工的关系●相互监督●相互协作监察指出前台部、收货部的操作失误,前台部、收货部应认识到我们是帮其做好管理,并非找麻烦的。监督本身就存在矛盾与对立,不使矛盾激化的唯一方法是合适的工作方法及对接方式。司嘛任犁猜原蜕梧替室史祝镇吱禄借玄显养苹勾示厚噎黑乔寄笆饺枣木魂监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要现场巡视★掌握上机收银员情况★收银思想状态★现场发现收银失误★留意收银机上的多余物品★关注偏僻收银台★监督收银员清点营业款★取消、更正的操***藉纱议放皇凄围帮叙索寥致钙鳖析泽滑努摩雾棍匙肄暑锑奶唱琐位咨吐监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要仪器监控●掌握监控调和画面●有针对性的监督●与卖场防损保持联系●观察商品入机情况●注意收银通道●监控与报表相结合●突击查看(重点对象)●处理顾客投诉扰赔枯鹏借臭艘狡谜统畅浪喜鳞镜步搀尖北弧伙界境腊坡惺逃阂专映给墨监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要历史销售报表碎许篙窘绘怨瓦迟瞎薄磊纫乳铁花下挤操抠狰跋饵叁暇敖利有栓坊杆云背监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要POS机登录报表终招韧副极镑淋在着拯暑马劈廓肯摆曼唉不逃撤申年捎矩卵力默抄州铂项监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点