文档介绍：-03-、初始化方案概述导致服务器出现故障的问题是一个庞大的集合,能够分成很多种导致服务器出现故障的原因,根据服务器故障出现的状况进行分类,确定故障属于哪一个级别,根据相应的故障级别对故障做对应的处理,确保故障的处理流程是标准化的。如果没有一套故障处理的标准,工程师只能靠经验去判断,但是依靠经验判断并不是不能够,有时候这种处理方式会很高效,但是大多数这种处理方式都是不太合理的,如果更换了运维工程师,显然每一个工程师通过经验去判断故障原因的方式都不尽相同,这样的差异将会使故障处理事后不能够得到很好的记录与存档,以供其它工程师以后借鉴故障处理案例。故障处理标准化的优点:根据流程能够确定哪些故障应该立即汇报上级,哪些能够自行解决后,再写故障处理报告汇报上级,这样做有助于提高故障处理效率。对于工程师经验判断,可能出现判断失误的情况,根据故障判断流程,能够不遗漏任何可能的情况对服务器故障进行排除。有时候工程师处理了故障之后只是简单的做了一下汇报,并没有一些故障处理过程的记录,以及故障处理的详细时间记录,这样对需要追溯以前的具体情况的时候就束手无策了。划分故障等级故障级别故障说明故障处理第一步Ⅰ级(紧急)当系统出现下列相当严重的现象时,属一级故障:系统整体瘫痪,全部操作失去响应;系统崩溃,关键硬件或文件系统损坏无法自动修复;发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出,无法保障公司业务的正常处理。立即汇报上级Ⅱ级(重要)当系统出现下列比较严重的现象时,属二级故障:关键部件(含软、硬件)停止工作,导致系统降低运行状态,客户业务受到严重影响;系统整体性能严重下降,无法自动恢复正常运行状态;重要数据、参数和配置信息损坏,无恢复,导致客户数据及业务记录严重损失;立即汇报上级Ⅲ级(关键)当系统出现下列现象时,属三级故障:部分设备或软件异常,局部功能受限,系统整体仍可正常工作,对客户业务影响不大或存在隐患;立即汇报上级关键备用设施因故障离线,主用设施仍能正常工作;系统运行指标(例如:I/O效率、CPU效率)受到直接或间接影响,客户业务处理缓慢;Ⅳ级(告警)当系统出现下列情况而不影响客户业务时,属四级故障:不在运行状态的线路、端口损坏;出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启;因存储空间不足导致的性能下降;系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援;故障排错判断业务依然能够正常运作,但是服务器报出故障信息的;故障分类序列问题种类详细内容一机房网络故障1、骨干网光纤切割;2、机房网络升级;3、机房网络设备调试;4、机房网络设备损坏;二政府部门封网1、服务器没有备案;2、域名备案存在问题;3、***导致服务器违法行为;4、违规***;5、服务器转发违禁网站;6、服务器放置的网站内容不符合当地的政府法例法规;三机房铺助设备故障1、机房空调故障问题;2、机房灰尘过多问题;3、机房电力供应问题;四机房机柜迁移1、机柜扩容;2、机柜移位;3、服务器迁移机柜;五服务器硬件故障1、电源线损环;2、服务器电源损坏;3、服务器非人为硬盘损坏;4、服务器受***攻击时导致硬盘损坏;5、CPU温度过高烧毁;6、内存使用中损坏;7、主板在电源损坏时容易烧毁;六服务器系统故障1、黑客攻击导致系统瘫痪;2、缓存日志过多没有整理;3、人为配置不当导致系统崩溃;4、硬盘损坏导致系统崩溃;七服务器应用故障1、服务器放置的应用程序存在bug***等;2、服务器环境配置问题;3、黑客攻击导致应用程序崩溃;4、硬盘、内存的兼容性差导致应用程序崩溃;5、应用程序没有优化占用服务器硬件资源过高导致崩溃;6、用户负载过多导致应用程序崩溃;八服务器硬件超负荷1、数据超过硬盘读写负载能力导致应用程序崩溃;2、CPU使用率跑满导致服务器宕机;3、使用内存cache占用过多导致宕机;4、硬盘空间使用满导致宕机;九服务器网络超负荷1、用户量过多,服务器带宽不足,导致卡顿,用户访问程序故障;2、系统连接数过多造成系统拥堵网络带宽使用不上;3、数据库数据读写占用过多服务器连接数,达不到预期的服务器带宽;十人为违规操作1、人为违规关机;2、人为违规操作更改或删除服务器应用;3、机房人为关机或断电;十一服务器受到攻击1、服务拒绝攻击导致系统崩溃,如常见的UDP***等;2、利用型攻击导致***系统,如特洛伊木马、口令猜测等;3、信息收集型攻击,如体系结构探测、DNS域转换等4、假消息攻击,如DNS高速缓存污染、伪造电子邮件等十二不可预知因素1、机房遭遇火灾事故;2、机房遭遇地震事故;服务器出现故障故障应急处理流程判断故障