文档介绍：九月初为了推广新佩诗产品,我跟发廊部业务走访了约80个客户,关于新佩诗的市场反映,肖遥会另做报告,我总结一下客户的反馈意见及我个人的一些看法。影响我司产品销售主要原因有以下几点:一、市场竞争大,我司产品没有强有力的宣传攻势,导致产品知名度不高,难以让消费者用高价位去购买我司产品。建议公司每年需要列支一笔宣传费用,做一些小的试用品或礼品,派送给消费者以提高品牌知名度。而且现在我们为发廊做的海报各式各类,成本较高,业务员按笔值能派送的不多。我觉得应该做一些通用的宣传海报,做几款,几个尺寸的,大批量生产,这样能把费用节省下来,也能多送几个客户,宣传力度也能提高。二、我司未能带领潮流。现在大品牌公司都会不时推出潮流性的东西,例如现在潮流什么烫,什么颜色,不管是否真实,大力催谷,能让顾客感到此品牌的时尚。而我司只会不断地大面积促销,没有重点,没有能带出潮流,让客户觉得不是一线品牌。三、我司新产品欠缺。现在热销的产品基本上都是佩诗第一代产品,例如绿茶发膜、大直膏、水份洗护等,但这些产品已经陪伴顾客五六年了,已经有了审美疲劳,新品又没特色,令客户没有了购买欲望。四、物流服务欠佳。由于我司采用物流配送,故服务态度上有所欠缺,对客户有一定的影响。物流公司的行规是要求在十五分钟内验货付款,但客户要的是服务,不能催收货,而且经常出现没钱要物流下次再送等情况,故此矛盾是很难协调的。但在走访的80个客户,只有5个客户对物流有意见,其他客户还是觉得物流配送是不错的方式。就更换物流公司问题,我也尝试让东莞仓库主管去物色更好的物流公司,但回复是,张健强先生说现在生意较淡,不可能选择更高价位的物流公司,而同档次的物流公司基本上都没有哪家愿意放几万元保证金在我司,能找到这家已经不容易了。五、业务员更换频繁。我司业务员由于流动性大,造成工作断链,服务不到位,客户对此非常不满。六、业务团队不够强大,缺少主心骨,没有掌舵人。1、市场上仍有客户在使用我司产品,但并不是向我司业务员订货的,虽然名正言顺代表着天龙公司,但仍未能与师姐、师兄们较量。那这些不是我司业务员接单的货品的来源是哪里呢,这也是影响业务员士气的一个因素。2、在走访客户时发现,业务员基本上都是没有事前跟客户进行沟通的,去了出现客户不在,甚至店铺暂停营业的现象。3、业务员工作上不够认真、投入。业务员对客户情况不了解,客户购过什么产品、与客户签订的协议内容都不清晰,甚至哪些产品曾经推销过给客户都不清楚。客户有投诉也没有与公司反映解决。有一客户就是因为投诉了半年都没有去解决,在我们去拜访时,当场退了几十盒电发水给我们的难堪事情。4、部门带头人(Joke)作用没有发挥出来,没有引导业务员如何去攻占市场,只是每个月给出大量的促销,遇到难题没能帮业务员去解决,使到业务员逃避投诉,不敢面对客户。以上是我对发廊业绩不断下滑的一些看法,希望在以后的日子能有所改进,否则惯性会更大。苏身们