民政局窗口单位服务承诺.doc

文档介绍：民政局窗口单位服务承诺一、服务形象1、仪表规范:工作人员仪表整洁,持证上岗;2、微笑服务:日常服务接待做到热心、关心、虚心、耐心;3、礼貌待人:规范文明用语,杜绝不文明用词;4、热情诚恳:服务接待、电话咨询要做到不厌其烦、不急不躁。二、服务内容1、每个工作日受理群众来信、来访、来电;工作高峰期内,节假日不休息,并下乡入户,为群众提供上门服务;2、对来信、来访、来电的群众应做到礼貌、谦和、热情、诚恳,仔细倾听、详细记录;3、解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透;4、到基层民政指导业务时,对发现的业务问题应当全面、细致指出,当场告之并提出纠正办法,促使其改正。三、服务质量1、认真负责:严格依法行政,按章办事,不徇私舞弊;2、严守纪律:遵守国家法规政策及各项规章制度;3、努力学****提高自身的思想、素质和业务水平。四、服务效率1、实行首问责任制,热情接待,主动引导来访者。2、实行服务限时办结制,明确办事时制,提高工作效率。二○○九年十月二十五日