文档介绍：写字楼物业管理写字楼物业管理提要:写字楼的特点】单体建筑规模大,机构和人员集中使用时间集中,人员流动性大外观装饰标准高,内部空间分割灵活写字楼物业管理一、【写字楼含义】写字楼是指各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦。二、【写字楼的类型】按建筑面积划分小型写字楼——建筑面积 1 万平方米以下中型写字楼——建筑面积 1-3 万平方米大型写字楼——建筑面积 3 万平方米以上按使用功能划分单纯型写字楼(只有办公) 商住型写字楼(商住型) 综合型写字楼按现代化程度划分非智能型写字楼智能型写字楼——通信自动化、办公自动化、楼宇自动化、建筑设备自动化等按综合条件划分甲级写字楼: 乙级写字楼丙级写字楼三、【写字楼的特点】单体建筑规模大,机构和人员集中使用时间集中,人员流动性大外观装饰标准高,内部空间分割灵活设备系统先进,智能化水平高功能齐全,设施配套地理位置优越,交通条件良好四、【写字楼物业管理的目标】为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境; 确保写字楼功能的正常发挥; 使物业保值增值; 应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合五、【写字楼物业管理的特点】保证设备完好,运行正常提供安全保障,常备不懈要求环境整洁,舒适优雅质量要求高,科技含量大六、【写字楼日常服务】 (一)流程: 安全、消防、停车场清洁、绿化设施设备保养、维护其他特约 (二)、早期介入---- 定义:物业管理公司在接管物业之前,就参与物业的策划、规划设计和建设,从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议,以便物业建成后能满足业主、使用人的需求,方便物业管理。忽视早期介入可能导致: 物业配套不完善、布局设计不合理、质量不过关、资料欠缺、情况不明最终导致: 使用不便,销售不畅,管理困难、纠纷多 (三)、前期物业管理---接管验收 1、签订前期物业服务合同主体:建设单位与物业公司内容:项目概况、服务区域、服务事项、服务标准、收费项目及标准、服务期限、双方的权利与义务、违约责任、双方约定的其他事项 2、协助建设单位制定临时管理规约 3、设立机构、招聘培训人员 4、制定相应的规章制度公共制度(用户手册、用户守则、治安规定、消防规定、电梯须知、入住装修管理规定等) 内部制度(行为规范、员工手册、岗位职责、各岗位工作流程及工作标准等) 5、接管验收---- 资料档案(业主、房屋设施设备)、现场查验(公共区域、设施设备)、物业用房、保修、空置房等 (四)、入伙----入住装修管理服务 1、入伙: 发放入伙通知书、发放签署相关资料、带业主验房、抄水电表底数、交纳相关费用、建立业主档案、发放钥匙 2、装修:(二次装修) 装修管理规定、签署装修协议、审核装修方案及图纸、收取装修押金及相关费用、发放装修许可证及施工人员证、装修期间巡视检查( 写字楼物业管理提要:写字楼的特点】单体建筑规模大,机构和人员集中使用时间集中,人员流动性大外观装饰标准高,内部空间分割灵活 >保安、客服、工程)、装修完工验收、退押金、存档 3、办理停车位 4、案例分析某日凌晨,保安象往常一样对大厦进行巡视,当巡逻至 11 层时,发现 1101 室窗内有火光,巡视保安一边向出事地点奔去,一边用对讲机向班长报告。闻迅后班长及增援的保安提着灭火器立即赶到现场,1101 室已浓烟滚滚。此时室内的装修民工乱成一团,正毫无目的地挥打衣服,试图灭火。地上被打翻的蜡水及装修材料正熊熊燃烧,旁边还有一只液化气罐,液化气罐一旦爆炸,后果则不堪设想。班长当即命令先将液化气罐搬离现场,同时疏导室内装修人员撤离,自己则和其他保安抱起灭火器,顶着火焰和浓烟向燃烧点靠近,轮番喷射,火终于被扑灭了。事后查明起火原因是该室装修人员用液化气罐烧烤蜡水,导致蜡水温度过高,引起火灾。点评: 虽然保安发现火情能够迅速反应、及时组织灭火,但却忘了向 119 报警。如果火势发展凶猛,单靠保安力量控制不了,再想起报 119,那将延误救火,后果不堪设想。服务中心应吸取教训,完善突发事件处置方法的培训,提高保安突发事件的处理能力。严格规定现场必须配备灭火器,禁止违章动火作业、存放液化气罐等现象,服务中心在办理装修手续时就应对装修现场的消防安全做出明确规定,加强装修管理的力度和对装修民工消防安全知识的宣传,加强对装修现场的巡查,对不规范操作和危险行为要及时发现、坚决制止。 (五)、档案管理 1、业主档案(入住登记、装修、协议、资料物品签收、交费情况、搬迁物资情况、来往文件) 2、物业资料:主要包括物业的各种设计和竣工图纸,位置、编号等。 3、公司内部资料档案资料的建立主要应抓收集、整理、归档、利用四