文档介绍：零缺陷智慧读后感零缺陷智慧读后感(共10篇)零缺陷智慧读后感(一)谁有关于5S和零缺陷的文章借鉴一下零缺陷管理的基本原则与原理零缺陷概念的产生: 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦•克劳士比()在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域. 零缺陷管理最早应用于美国马丁-,解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,,日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理,“零缺点计划”考察团,. 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,,从而保证产品质量和工作质量. 在美国,许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上,所以真正浪费的原因是没有在客户端抓需求,而是退居后端抓“服务”,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免. 零缺陷管理的基本原则与原理零缺陷管理哲学(Crosbyism)可以从两个方面来概括:基本原则和基本原理. Ø基本原则: 一个核心:第一次就把正确的事情做正确二个基本点:有用的和可信赖的三个需要:任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则:质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现Ø基本原理: 工作原理:工作=(业务+关系)×哲学开车理论:一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理克劳士比成本曲线:质量提高,成本降低;速度提升,成本下降质量免费原理:内部一致性带来成本的降低,符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价完整性原理:F=CER×CTR,即:卓越表现=(文化成熟度×效能×关系)×一次做对率质量代价原理:PONC=COST–EFC–POC,即:质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本精灵通则:创建可信赖的组织的基本要求——PERI:政策(P)、教育(E)、要求(R)和坚持(I) 质量成熟度方格:不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期企业健康诊断方格:昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康领导法则:清楚的议程、个人的哲学、培育关系和全球化克氏企业疫苗:诚信、系统、沟通、运营和政策树立零缺陷管理的理念追求质量已是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划,就能预防不良品的产生,使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已. 要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以下三种观念: ①人们难免犯错误的“难免论”.一般认为“人总是要犯错误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度,不少企业还设立事故率、次品率等,,它抛弃“难免论”,认为人都有一种“求全”,把工作搞好. ②,管理者是主角,他们决定着工作标准和内容,,认为只有全体员工都求握了零缺点的思想,人人想方设法消除工作缺点,才会有真正的零缺点运动,管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机. ③,,它侧重于心理建设,赋予员工以无误地进行工作的动机,认为做工作的人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作的愿望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美无缺. 零缺陷管理的实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的决心,并积极地向上级提出建议,就必须有准备、: ⑴,通过建立组织,可以动员和组织全体职工积极地投入零缺