文档介绍：招商银行员工个人年终工作总结范文我将对过去一段时间的培训和工作进行总结: 在进入鼓楼支行见****的两个月,在各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学****我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何做好储蓄柜员的工作,我总结了以下几点: 第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。不断的去学****全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪,作为柜台人员代表的是招行的形象,是招行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户最为集中的地方,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。来源:wen/yinxinggongzuozongjie/15129**********.htm下页更精彩12345下一页s(“hzh3”);s(“hzh4”);s(“hzh4b”);招商银行员工个人年终工作总结范文相关内容:2014招商银行员工年终总结首先,最大的转变就是结束了学生生涯,离开了校园的象牙塔,踏入社会职场,成为了一名职场新人。其次,在职业规划的选择上,我选择了招商银行,招商银行也选择了我,很荣幸的进入了招行,抱着一种来招行学****的心态,用最认真最真诚的态度...招商银行员工年终工作总结范文从九月份来到招行自今已有4个月时间了,在这4个月的工作中,我先后到了会计部、个人银行部、公司银行部学****业务。文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文招商银行员工年终工作总结。2014招商银行员工个人年终总结我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。招商银行员工个人年终工作总结范文我将对过去一段时间的培训和工作进行总结:在进入鼓楼支行见****的两个月,在各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学****我现在也在柜台开始办理业务。2014中国邮政储蓄银行员工年终总结现对此半年的工作进行简单